Ciężko omówić HubSpot odcinając się od jego wszystkich modułów, które dzięki bezpośredniej integracji zyskują na sile. Natomiast podejmiemy się tej próby! Skupimy się na działaniu samego modułu Sales Hub, który jest podstawowym narzędziem wspierającym sprzedaż od HubSpot.

Dzięki jego rozwiązaniom, możemy sprawnie zarządzać pozyskiwaniem klientów, procesem sprzedaży, działaniami posprzedażowymi oraz account managementem. Dzięki dodaniu w ostatnim roku modułu potencjalnych klientów oraz obiektu lead, system w swojej wersji Professional jest w końcu kompletnym narzędziem automatyzującym i wspierającym sprzedaż.

Ostatni rok to także bardzo dynamiczny rozwój AI, które na początku było dostępne jedynie w module marketingowym do budowania treści. Dziś ten element naszej codzienności jest już także dostępny w module sprzedażowym jako narzędzie do tworzenia i redagowania wiadomości handlowych.

• Duża dostępność dodatkowych integracji oraz aplikacji (marketplace)
• HubSpot Academy jako źródło wiedzy o systemie
• Moduł wspierający pozyskiwanie nowych klientów
• Automatyzacje
• Elastyczne wyceny dostępów dla użytkowników: Sprzedaż, darmowy, użytkownik łączony.
• Możliwość budowy własnych raportów
• Możliwość doboru wysokości planu licencyjnego do potrzeb organizacji

• Brak natywnej integracji z GUS
• Nadal pomiędzy planami starter a pro jest duża przepaść cenowa

Rosnące potrzeby dynamiczne rozwijających się firm pokazują, że systemy pełniące funkcję platform z dostępem do wielu narzędzi zyskują na swojej wartości. Między innymi dzięki temu Freshworks awansuje do ścisłej czołówki systemów CRM.

Jest to rozbudowany system pozwalający na kompleksową obsługę klientów z poziomu jednego narzędzia. Ułatwia to komunikację między zespołami wewnątrz organizacji, a zgromadzone w ramach jednego środowiska dane ułatwiają obsługę klientów oraz podejmowanie decyzji biznesowych.

• Aż 34 wersji językowych – w tym wersja polska
• Wiele różnych dodatkowych modułów – Freshdesk, Freshcaller, Freshchat, FreshService i inne
• Integracja z Zapier
• Moduł ofertowania
• Moduł zarządzania leadami

• Brak wsparcia przez obsługę klienta w języku polskim

Zendesk jest znany szerszym odbiorcom jako ciekawe narzędzie do obsługi klienta, w szczególności zgłoszeń / ticketów. Jest to globalna platforma rozbudowywana jako jedno narzędzie do realizacji sprzedaży i obsługi klienta. Zendesk sell uznaję, jako bardzo ciekawe narzędzie do sprzedaży. W ostatnich latach Zendek postawił mocniej na polski rynek co widać po tłumaczeniu systemu oraz opiekunach handlowych prowadzących rozmowy w języku polskim.

Jednym z mocnych punktów Zendesk jest przejrzystość. Jak sami twierdzą ich misją jest upraszczanie codzienności. Zendesk sell to rozbudowana platforma na której śmiało poprowadzisz wszystkie procesy sprzedaży. Począwszy od prospectingu, poprzez kwalifikację i proces sprzedaży. Jednym z ciekawszych elementów jest moduł rejestracji i obsługi wizyt handlowych. Ciekawe, w niektórych procesach niezbędne. Na podstawie geolokalizacji można zaplanować i przeprowadzić oraz raportować wizyty handlowe u klientów.

• Zendesk jest bardzo przejrzystym systemem CRM
• W połączeniu z własnym centrum obsługi klienta
• Dopracowana aplikacja mobilna
• Moduł prospectingu – zarządzania leadami
• Rozbudowany moduł produktów
• Poczta e-mail w systemie

• Brak modułu ofertowania
• Trochę skostniały moduł do ustawiania automatyzacji

Salesforce pomimo tego, że jest dedykowanem narzędziem dla dużych organizacji o większych wymaganiach znajduje również swoje zastosowanie w sektorze MŚP. Oferuje pełną paletę funkcji, umożliwiając w miarę rozwoju firmy dopasowanie ich do swoich potrzeb.

Platforma umożliwia efektywne zarządzanie relacjami z klientami, centralizując dane i ułatwiając lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Zebrane w ten sposób dane wspierają podejmowanie decyzji biznesowych wykorzystując wbudowane narzędzia do ich analizy

Niemniej jednak, przeszkodą w jego wdrożeniu są wysokie koszty często związane z koniecznością zaangażowania programistów.

• Szeroki zakres funkcji
• Duże możliwości przebudowy systemu
• Moduł obsługi leadów

• Wysokie koszty wdrożenia systemu
• Wymagane wsparcie deweloperów przy wdrożeniu i rozbudowie systemu
• Brak wsparcia w języku polskim
• Skomplikowany interfejs

Salesmate to odkrycie poprzedniego roku. Uważamy, że ten system może się doskonale sprawdzić w wielu firmach, dla których jeżyk polski w systemie nie jest wymagany. Aktualnie narzędzie to nie oferuje takiej możliwości. CRM przejrzysty, rozbudowany i szalenie łatwy w poznawaniu.

Salesmate posiada rozbudowane możliwości Outreach jako podróży z automatyzacjami, rozbudowany moduł własnych raportów oraz, co szalenie nas zaskoczyło, to możliwość tworzenia własnych obiektów w systemie. Mamy obiekty kontakt, firma, szansa sprzedaży itp. Wyobraź sobie jak mogą działać procesy, gdy możemy stworzyć np. obiekt samochód jako centrum procesów w wypożyczalni samochodowej. To wszystko jako kliknięcie: dodaj obiekt!

System ten jak każdy, ma swoje wady i zalety. Uważamy, że może w tym roku stanowić ciekawą alternatywę dla już rozpoznawalnych w Polsce systemów CRM.

• Duża elastyczność dostosowania do procesów
• Tworzenie własnych obiektów
• Intuicyjna automatyzacja
• Osobny moduł dla zespołowego maila
• Moduł budowy własnych raportów
• Rozbudowany moduł automatyzacji działań

• Brak języka polskiego
• Najbardziej zaawansowane moduły wykonane jako płatne dodatki do systemu

Monday.com to chyba najmocniej promowany system w social mediach. Jeżeli korzystasz z takich serwisów jak YouTube, czy LinkedIn na pewno trafiłeś/aś na jakąś jego reklamę. Promują się na system nowoczesny z przyjemną dla oka szatą graficzną zachęcającą wręcz swoich użytkowników do współpracy w nim. Trzeba przyznać, że Monday.com właśnie taki jest.

Co jest tym ciekawsze, że struktura samego systemu to po prostu tabele na dane. Monday.com przygotował je jednak w taki sposób, z tak szerokimi możliwościami konfiguracji i rozszerzania ich funkcjonalności za pomocą integracji z innymi systemami, że system jest jednym z najbardziej elastycznych, jakie można spotkać. To jakie dane będą prezentowane i w jaki sposób w większym stopniu ograniczone jest naszą wyobraźnią niż możliwościami systemu.

• Elastyczność platformy i możliwość jej dostosowania do swoich potrzeb
• Bogata biblioteka szablonów widoków
• Intuicyjna automatyzacja
• Marketplace integracji
• Ułatwienia we współpracy pomiędzy członkami zespołów
• Możliwość udostępniania wybranych części systemu do klientów/podwykonawców/osób spoza organizacji

• Integracja kalendarza wyłącznie z Google
• Jeżeli nie znajdziemy odpowiedniego szablonu, długotrwałe dostosowanie widoków do potrzeb
• Brak śledzenia połączeń
• Brak możliwości zapraszania na spotkania online

Firmao to rodzimy system CRM, który został stworzony i rozwija się od 2010 roku. Jednak stwierdzenie, że Firmao to jedynie system CRM, to znaczne uproszczenie. Firmao to kompleksowe narzędzie, które integruje funkcje zarówno systemu CRM, jak i systemu ERP, obejmując zarządzanie magazynem i m.in. fakturowanie. Dzięki takiemu podejściu wydaje się być doskonałym rozwiązaniem dla mniejszych firm, które potrzebują nie tylko systemu CRM, ale również narzędzia ERP – zwłaszcza że tradycyjne, rozbudowane rozwiązania klasy ERP są często poza ich zasięgiem.

Powiązania Firmao z systemem ERP są widoczne również w samym interfejsie systemu. Mimo że może wydawać się bardziej przypominać klasyczne systemy magazynowe niż nowoczesne narzędzie do zarządzania sprzedażą, warto dać temu systemowi szansę. Pomimo swojego archaicznego wyglądu, kryje w sobie bogactwo funkcjonalności.

• Możliwość zmian dedykowanych
• Opcja Callback i Livechat, dzięki którym można pozostawać w ciągłym kontakcie z klientem
• Funkcjonalność małego ERP
• Moduł ofertowania

• Nieprzejrzysty interfejs
• Ograniczenia liczby dodatkowych pól
• Mało rozwinięte raportowania procesu sprzedaży

W dynamicznie zmieniających się realiach sektora MŚP niezwykle istotne jest to jak systemy wspierające pracę dostosowują się do otaczającego nas świata. Niestety Livespace nie dotrzymał kroku co poskutkowało aktualnym miejscem w rankingu.

Pomimo braku większych aktualizacji w ostatnim czasie Livespace jest systemem, który sprawdzi się w niektórych firmach. Możliwość odwzorowania nieliniowości procesu sprzedaży, wbudowana integracja z GUS, czy prosty i intuicyjny interfejs są niewątpliwie zaletami, które zachęcają do wykorzystania systemu w swojej organizacji.

Trzeba mieć jednak świadomość, że przy zachowaniu obecnego tempa rozwoju systemu, Livespace może nie odpowiedzieć na rosnące potrzeby rozwijającej się firmy.

• Nieliniowy proces sprzedaży
• Integracja z GUS
• Prosty interfejs

• Brak modułu ofertowania
• Brak możliwości budowy własnych raportów
• Brak automatyzacji
• Brak modułu prospectingu
• Ograniczony marketplace

Berg to prosty i ciekawy system CRM. System ten wywodzi się z finansów, jednak dzisiaj można śmiało powiedzieć, że sprawdzi się również w wielu innych branżach. System ten pozwala zaopiekować zarówno proces sprzedaży jak i realizacji w miejscu o nazwie sprawy.

Ciekawy innego rodzaju funkcjami jest obsługa sprzedaży ratalnej, nadzór nad płatnościami oraz ciekawa opcja nadawania celów zespołom. Kolejny zasługujący na wspomnienie jest system wysyłki SMS oparty o integrację z SMS API.

• Łatwość w obsłudze
• Przejrzyste ustawienie procesów
• Rozbudowane możliwości dodawania własnych pół i ich grup
• Przystępny interfejs
• Możliwość łączenia sprzedaży z prostą realizacją

• Brak aplikacji mobilnej
• Mała liczba integracji
• Brak modułu automatyzacji
• Brak modułu prospectingu
• Brak możliwości budowania własnych raportów