Współpracę zawsze rozpoczyna niezobowiązująca rozmowa. To krótkie spotkanie pozwala nam ustalić aktualną sytuację klienta.

Na tym etapie sprawdzamy między innymi:

• Co klient zdążył zrobić po swojej stronie?
• W jaki sposób wygląda sprzedaż produktów/ usług?
• Kto jest klientem końcowym?
• Jaki jest cel wdrożenia systemu CRM?

Po wstępnym ustaleniu, że nasza firma jest w stanie wesprzeć klienta w projekcie, umawiamy się na zdalny lub osobisty warsztat przedwdrożeniowy.

Wdrożenie systemu CRM jest idealnym momentem na uporządkowanie procesu sprzedaży, który zostanie finalnie odzwierciedlony w środowisku informatycznym. Jakiekolwiek późniejsze zmiany wiążą się z ingerencją w istniejące rozwiązanie.

Nasz specjalista na tym etapie między innymi:

• szuka obszarów do poprawy w istniejącym procesie sprzedaży,
• w przypadku braku, pomaga stworzyć pierwszy proces,
• pomaga znaleźć elementy procesu sprzedaży, które system CRM będzie mógł zautomatyzować,
• wspiera w komunikacji z zespołem, która pozwala na stworzenie procesu, który może być treścią konkurencyjności firmy.

Następnie na podstawie odpowiednio skonstruowanych warsztatów, tworzymy wszystkie wymagania biznesowe i funkcjonalne dotyczące systemu CRM.

Główną korzyścią ze współpracy z Sellwise na tym etapie jest dokładne zrozumienie, co system CRM ma robić i w jaki sposób, żeby organizacja klienta mogła zyskać. A to wszystko na długo przed pierwszym spotkaniem z jakimkolwiek dostawcą.

Pomaga to między innymi:

• Zaoszczędzić czas,
• Uniknąć błędnego wyboru systemu CRM,
• Przewidzieć błędy, których naprawienie po wdrożeniu może kosztować krocie,
• Poprawnie oszacować koszty wdrożenia.

Na podstawie zebranej wiedzy, przygotowujemy dla klienta rekomendację systemów CRM, które mogą spełnić jego wymagania. Dbamy o to, żeby rekomendowane systemy były różne.

Zawsze proponujemy klientowi minimum 2 systemy CRM.

Największą korzyścią ze współpracy z Sellwise na tym etapie jest między innymi:

• Dobre zrozumienie, jakie system ma wady i zalety przed spotkaniem się z wykonawcą,
• Oszczędność czasu ze względu na brak spotkań z firmami, których systemy nie nadają się do potrzeb klienta,
• Nie rekomendujemy systemów i wdrożeniowców, które nie spełniają swojego zadania.

Przeprowadziliśmy już wiele wdrożeń i współpracujemy tylko z rzetelnymi producentami i wdrożeniowcami.

Bardzo ważnym krokiem przed wyborem systemu są odpowiednie testy. Na tym etapie budujemy system testowy i sprawdzamy procesy w systemie razem z klientem.

Na tym etapie szczególnie ważne jest:

• przygotowanie procesów w wersji podstawowej w jednym lub dwóch systemach,
• przeprowadzenie wnikliwych testów systemu/systemów razem z zespołem klienta,
• wypracowanie wszelkich uwag, wniosków, informacji pozwalających na dokonanie wyboru,
• wybór systemu do wdrożenia.

Na koniec tego etapu, wszystkie osoby odpowiedzialne po stronie klienta wiedzą już jak system będzie w stanie wesprzeć ich pracę.

Po wybraniu systemu przechodzimy do kolejnego kroku, gdzie wspólnie z klientem tworzymy harmonogram działań, który kończy się na gotowym wdrożeniu.

Na tym etapie szczególnie zwracamy uwagę między innymi na:

• zgromadzenie dookoła projektu odpowiedniego zespołu wdrożeniowego po stronie klienta,
• przeprowadzenie testów, prezentacji wybieranych systemów mające na celu wybór właściwego systemu,
• zaplanowanie warsztatów i spotkań z interesariuszami projektu,
• dokładne określenie harmonogramu w czasie,
• zadbanie o wszystkie elementy, dzięki którym wdrożenie zakończy się sukcesem.

Na koniec tego etapu, wszystkie osoby odpowiedzialne po stronie klienta rozumieją co się będzie działo i jak doprowadzimy wdrożenie do końca.

Podczas właściwego wdrożenia, klient zderza się z szeregiem utrudnień.

Są to między innymi:

• odpowiednie podpisanie umowy, które pomoże w terminowym i skutecznym wdrożeniu,
• reakcja na przedłużające się terminy,
• odbieranie funkcjonalności przygotowanych przez wdrożeniowca,
• rozmowy z wdrożeniowcem przy planowaniu funkcjonalności.

Sellwise skutecznie wspiera kompetencyjnie zespół klienta w całym okresie wdrożenia. 

Po zakończeniu wdrożenia informatycznego, planujemy z klientem szkolenia dotyczące nie tylko używania systemu CRM, ale również skutecznej pracy z procesem sprzedaży w oparciu o system.

Handlowcy uczą się między innymi:

• Jak planować swoją pracę w oparciu o dane w systemie CRM,
• Jak skutecznie pracować na lejku sprzedaży,
• Jak wyciągać wnioski ze swojego lejka sprzedaży,
• Jak automatyzować niektóre czynności przy użyciu systemu,
• Jak używać wszystkich narzędzi w systemie CRM.

To ostatni etap, po którym klient jest gotowy do samodzielnej pracy z systemem. 

Większość standardowych wdrożeń kończy się po zrealizowaniu harmonogramu, co często prowadzi do degradacji systemu w długim terminie. Zespół przestaje z niego prawidłowo korzystać, nie prowadza danych. Na tej podstawie managerowie nie mogą podejmować skutecznych decyzji i rola systemu w danej organizacji w tym momencie się kończy. Po zakończeniu wdrożenia planujemy pakiet konsultacji pozwalających na analizę i ewentualną korektę.

Pracujemy nad takimi zagadnieniami jak:

• Utrzymanie higieny danych w systemie CRM,
• Skutecznie zarządzać systemem w długim terminie,
• Dostosowywać system do zmieniającej się firmy,
• Rozwianie wątpliwości, bądź odpowiedzi na pytania zespołu,
• Rozwijaniu nowych zastosowań biznesowych systemu.