DORADZTWO, SZKOLENIA I TECHNOLOGIE
W centrum naszych zainteresowań jest analiza narzędzi IT. Na tej podstawie dobieramy i wdrażamy odpowiedni dla Ciebie system CRM.
Większość firm korzysta z CRM, który zamiast wspierać sprzedaż, spowalnia wszystkie procesy. Handlowcy go omijają, dane klientów są niepełne, a raporty nie dają rzeczywistego obrazu sytuacji.
Efekt? Managerowie podejmują decyzje w ciemno, a inwestycja w system nie zwraca się.
My to zmieniamy. Nasza optymalizacja obejmuje audyt, poprawienie aktualnego CRM oraz dostosowanie narzędzia do potrzeb konkretnej firmy, aby system wreszcie zaczął wspierać proces sprzedaży, dostarczać prawdziwe dane i realnie zwiększać wyniki Twojego biznesu.
Od lat obserwujemy to samo: przedsiębiorstwa inwestują w systemy CRM, ale zespół nie chce z nich korzystać. Dane są nieaktualne, raporty bezużyteczne, a zarząd traci zaufanie do narzędzia.
Problem nie leży w samym oprogramowaniu, ale w tym, jak wyglądał proces wdrożenia systemu CRM oraz czy został on dostosowany do potrzeb firmy i codziennych obowiązków zespołu sprzedaży.
Bez sprawnego systemu nie będziesz mieć możliwości skalowania sprzedaży, kontrolowania lejka sprzedażowego ani rzetelnego prognozowania przychodów w czasie rzeczywistym. Dlatego stworzyliśmy usługę optymalizacji CRM i narzędzi sprzedaży: diagnozujemy, co nie działa, i wdrażamy plan naprawczy, który sprawia, że system zaczyna wreszcie pracować na wynik Twojej firmy.
Sam wybór odpowiedniego oprogramowania CRM i jego zakup oraz podstawowa konfiguracja to za mało. Bez dopasowania systemu do procesów sprzedażowych, analizy potrzeb biznesowych, testów i pracy z zespołem narzędzie staje się pustą tabelką. Efekt? Handlowcy omijają CRM, a inwestycja się nie zwraca.
CRM został pokazany na wdrożeniu, omówiono jedynie kilka podstawowych funkcji, ale zabrakło realnego szkolenia pracowników, które pokazałoby, jak korzystać z systemu w codziennej pracy. Bez wiedzy i rutyny użytkowników CRM nie wspiera sprzedaży, za to staje się tylko obowiązkiem, a nie narzędziem do automatyzacji obsługi klientów.
Firmy rosną, procesy się zmieniają, a ludzie rotują. Jeśli CRM brakuje regularnych aktualizacji, dostosowania obsługi systemu do realiów i sprawnej migracji danych, narzędzie przestaje być odbiciem rzeczywistego procesu sprzedaży. Efekt? Handlowcy wracają do Excela, a tworzenie raportów traci sens.
Każdy z tych powodów prowadzi do jednego wniosku
Bez poprawnego wdrożenia systemu i bieżącej automatyzacji procesów, CRM nie wspiera sprzedaży, a Twoja firma traci kontrolę oraz pieniądze. Właśnie to naprawiamy: audytujemy Twój obecny system i wdrażamy plan, który sprawia, że CRM zaczyna wreszcie pracować na wynik.
Umów się na bezpłatną konsultacje i dowiedź się jakie efekty możesz zyskać optymalizując swoje narzędzie!
Wypełnij formularz, a nasz konsultant oddzwoni do Ciebie i odpowie na Twoje pytania.
Co miesiąc wydajesz tysiące złotych na licencje CRM, z którego handlowcy korzystają wybiórczo albo wcale. System staje się kosztem, zamiast inwestycją, która przynosi zwrot.
Handlowcy tracą czas na Excela, notatniki i własne obejścia, zamiast pracować w jednym systemie. Brak spójnych danych uniemożliwia skuteczne zarządzanie, sprzedaż działa wolniej, a pipeline nie odzwierciedla rzeczywistości.
System nie jest dostosowany do codziennych zadań, więc pracownicy traktują go jako dodatkowe obciążenie. Bez lepszego zrozumienia narzędzia, powoduje spadek dyscypliny i rosnący opór przed jego używaniem.
Niepełne i nieaktualne dane sprawiają, że zarząd nie ma kontroli nad sprzedażą. Brak właściwego operowania danymi klientów prowadzi do błędnych prognoz i utraty wiarygodności.
Nie widzisz narzędzia, którego potrzebujesz?
Skontaktuj się z nami, a chętnie sprawdzimy, czy jesteśmy w stanie pomóc.
Dobrze działający CRM nie powinien być dodatkowym obowiązkiem, ale narzędziem, które odgrywa kluczową rolę w optymalizacji procesów biznesowych oraz rozwoju sprzedaży.
Dlatego w SellWise, dzięki audytowi i planowi naprawczemu, zapewniamy możliwość integracji funkcji Customer Relationship Management z potrzebami przedsiębiorstwa.
Od analizy potrzeb, przez dopasowanie funkcji, automatyzację obsługi i lepsze zarządzanie danymi klientów, aż po centralne przechowywanie informacji, system zaczyna dostarczać wymierne korzyści.
Efekt? Szybsze decyzje, większa kontrola oraz stabilny wzrost przychodów.
Stawiamy na łatwość obsługi i łatwość użytkowania systemu, tak, aby każdy handlowiec wiedział, jak pracować w CRM i czuł, że to wsparcie w codziennych zadaniach, a nie dodatkowy obowiązek.
To przekłada się na zwiększenie efektywności pracy, a także jej przewidywalności.
Dobrze skonfigurowany CRM daje dostęp do wiarygodnych źródeł informacji i pozwala szybko przygotować dane na potrzeby raportu analitycznego, dzięki czemu zarząd podejmuje decyzje w oparciu o fakty, nie przeczucia.
To z kolei wspiera skuteczne rozwiązywanie problemów.
Handlowcy przestają tracić czas na obejścia, własne Excele czy notatniki. Dobrze dopasowany system CRM integruje się z istniejącymi systemami i zapewnia łatwość użytkowania w codziennej pracy.
Efekt? Cały zespół pracuje w jednym procesie, zgodnie z ustalonymi zasadami, a produktywność rośnie.
CRM i inne systemy sprzedażowe, po optymalizacji i efektywnym wykorzystaniu, zaczynają działać zgodnie z tym, po co zostały wdrożone. System wspiera budowanie lojalności stałych klientów i ułatwia pracę z nowymi.
Firma wreszcie czerpie wymierne korzyści z inwestycji w technologię.
Zamiast systemu, który przeszkadza, masz nowy system, który jest wsparciem technicznym dla rozwoju firmy i realnie zwiększa sprzedaż, usprawnia codzienną pracę zespołu i pozytywnie wpływa na zadowolenie klientów czy lojalność wobec marki.
Potrzebujesz wsparcia przy naprawie lub re-wdrożeniu systemu CRM? Nasz specjalista przeanalizuje sytuację i zbuduje plan naprawy.
Sprawdź, jakie narzędzia wdrażamy w różnych firmach i jakie problemy pomożemy Ci się rozwiązać.
Podczas analizy nie tylko wskażemy, co nie działa, ale też policzymy z Tobą szacowany zwrot z optymalizacji CRM i narzędzi sprzedaży. Weźmiemy pod uwagę:
dzięki uporządkowanemu procesowi żaden kontakt nie ginie w bałaganie, a każdy lead trafi we właściwe miejsce.
monitorowanie kluczowych procesów, wiarygodne raporty i aktualne dane sprawiają, że zarząd oraz menedżerowie działają szybciej i pewniej, nawet w zmiennych warunkach rynkowych
mniej czasu na Excela i obejścia, więcej na rozmowy ze swoimi klientami i obsługę ich rzeczywistych potrzeb (system przejmuje wiele powtarzalnych zadań, odciążając handlowców oraz pozwalając im skupić się na sprzedaży).
lepsza jakość danych i procesów przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji na każdym etapie sprzedaży.
Nasz plan nie kończy się na rekomendacjach – pokazujemy, jak konkretnie osiągniesz te wyniki, a potem realizujemy ponowne wdrożenie z ustalonymi celami. To daje przewagę Twoim zespołom sprzedażowym, które zyskują jasne wytyczne i stabilne wsparcie w działaniu.
Większość firm ma system CRM, ale nie działa on tak, jak powinien. Handlowcy go omijają, raporty są niepełne, a zarząd nie ma realnej kontroli nad sprzedażą.
Dlatego zanim zaczniemy wdrażać zmiany, przeprowadzamy dokładną analizę i audyt CRM, które pozwalają Ci zobaczyć: jak jest dzisiaj, jak powinno być oraz jaki zwrot z inwestycji (ROI) osiągniesz dzięki planowi optymalizacji.
Poprosimy Cię o materiały i dane, które pokażą, jak obecnie wykorzystywany jest CRM oraz czy odpowiada na potrzeby klientów firmy. Dzięki temu możemy skrócić czas warsztatu i od razu skupić się na zidentyfikowaniu obszarów wymagających poprawy.
Spotykamy się z Twoim zespołem i analizujemy codzienną pracę w systemie CRM oraz przebieg procesu sprzedaży. Identyfikujemy wąskie gardła, błędy w danych i sytuacje, w których system nie wspiera sprzedaży.
Efekt? Powstaje pełny, realistyczny obraz obecnej sytuacji: jak jest.
Na podstawie audytu i warsztatów opracowujemy dokument zawierający:
Dzięki temu otrzymujesz nie tylko rekomendacje, ale też twarde liczby, które pokazują, dlaczego plan się zwróci.
Spotykamy się z Tobą, aby przedstawić gotowy plan optymalizacji. Omawiamy wszystkie wnioski, odpowiadamy na pytania i pokazujemy dokładnie, jak przejść z obecnego stanu (jak jest) do docelowego (jak powinno być).
Na tym etapie możesz zdecydować, czy chcesz, abyśmy wspólnie wdrożyli zmiany i poprowadzili Twój zespół przez cały proces.
Masz w ręku jasny obraz obecnej sytuacji, wizję docelową i policzony ROI optymalizacji CRM, czyli wszystko, czego potrzebuje zarząd, aby podjąć świadomą, strategiczną decyzję biznesową.
Nie jedna osoba od wszystkiego - Solution Architect robi analizę i projektuje rozwiązanie, IT Tools Consultant wdraża je z Twoim zespołem, a Operations Manager pilnuje, żeby projekt zamknął się na czas.
Po wielu wewnętrznych próbach zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy partnera, który rozumie nasze unikalne potrzeby biznesowe. Nawiązaliśmy współpracę z SellWise, a to doświadczenie okazało się przełomowe. Już od pierwszej konsultacji ich zespół wykazał się głębokim zrozumieniem naszych wyzwań i aspiracji. Nie zaoferowali uniwersalnego rozwiązania, ale poświęcili czas na dogłębne zrozumienie naszych procesów sprzedaży, interakcji z klientami i celów rozwoju. Sam proces wdrożenia przebiegł niezwykle sprawnie. Opiekun projektu w SellWise był doskonale zorganizowany, komunikatywny i proaktywny, informując nas na każdym etapie.
System, który w naszej firmie był wiele lat, tak naprawdę nie pokazywał tego, co dla nas najważniejsze. Po przebudowie system dokładnie pokazuje nam całe pole gry, mamy pełną kontrolę nad kluczowymi działaniami handlowców oraz całym procesem od leada do podpisania umowy, wraz z późniejszą obsługą.
Pełne wsparcie w wyborze i wdrożeniu systemu, w tym uwzględnienie naszych szczególnych potrzeb, pozwoliło nam znacząco poprawić nasze wyniki sprzedaży. Teraz mamy przejrzysty i jednolity proces, który umożliwia nam kwalifikację leadów i analizę wyników w sposób, który wcześniej wydawał się niemożliwy. Polecamy! Dodatkowo, SellWise dostarczyło nam praktyczne wskazówki i pomogło opracować wspólnie proces sprzedaży, który teraz doskonale spełnia nasze potrzeby.
Doświadczyłam, jak dużą wartość niesie współpraca z konsultantem z doświadczeniem biznesowym - Krzysztof Kwidziński bardzo szybko wyłapywał istotę naszych potrzeb i z dużą pewnością dzielił się rekomendacjami, które miały wnieść realną wartość do naszej pracy. Dodatkowo, czułam, że wypracowaliśmy bardzo partnerską relację, bo na bieżąco dzieliliśmy się informacją zwrotną i jednocześnie ją przyjmowaliśmy.
Podczas rozmowy sprawdzimy, gdzie Twój CRM traci najwięcej czasu i danych, i pokażemy, co można poprawić bez wymiany systemu.
Rozmowa nic nie kosztuje i niczego nie musisz od razu wdrażać - dostajesz konkretną ocenę sytuacji, a decyzję o dalszych krokach podejmujesz sam.
Audyt bez zobowiązań. Rozmawiamy o Twoim CRM, wskazujemy, co nie działa, a decyzję o dalszej współpracy podejmujesz Ty.
Modernizacja CRM polega na sprawdzeniu, jak działania systemu wspierają sprzedaż, marketing, obsługę klienta i zarządzanie relacjami z klientami, a następnie na zaplanowaniu i wdrożeniu zmian. Jej celem jest analiza obecnych działań i lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Może obejmować optymalizację procesu sprzedaży, automatyzację procesów, poprawę jakości danych, dostosowanie systemu do potrzeb klientów oraz wypracowanie bardziej efektywnego modelu współpracy między działami. Usprawnianie CRM pomaga w zwiększeniu satysfakcji klientów, podnoszeniu efektywności działań i budowaniu długotrwałych relacji. Ważnym elementem jest także zbieranie informacji zwrotnych od handlowców i innych użytkowników systemu, co pozwala stale rozwijać CRM wraz z firmą.
Koszt optymalizacji systemu zależy od wielkości firmy, liczby użytkowników, zakresu sprzedaży, obsługi klienta, marketingu oraz złożoności procesów. Znaczenie mają też integracje z innymi systemami, systemami ERP, marketing automation czy innymi narzędziami. Analiza pozwala sprawdzić, czy potrzebne jest dostosowanie systemu CRM, modernizacja CRM czy wdrożenie nowego systemu. Dzięki temu decyzja opiera się na danych, kalkulacji ROI i wpływie na zwiększenie efektywności sprzedaży oraz osiągnięcie korzyści w dłuższej perspektywie.
Etapy wdrożenia systemu CRM obejmują zwykle analizę przedwdrożeniową, przeprowadzenie analiz procesów biznesowych, wybór systemu CRM lub ocenę obecnego rozwiązania, konfigurację funkcjonalności CRM, integracje, migrację danych, testy, szkolenie pracowników i uruchomienie systemu. W procesie wdrożenia systemu CRM kluczowe znaczenie ma zaangażowanie zespołu, bo to pracownicy najlepiej wiedzą, jak wygląda ich codzienna praca i które zadania warto objąć automatyzacją. Profesjonalne wdrożenie systemu CRM wymaga też jasnego planu, testów i komunikacji o planowanych zmianach. Dobrze skonfigurowany CRM zapewnia intuicyjny interfejs i sprawną nawigację, dzięki czemu użytkownicy szybciej odnajdują potrzebne informacje i chętniej korzystają z systemu.
Tak. Dobre wdrożenie systemu CRM powinno uwzględniać integrację z systemami, które już działają w firmie - na przykład z systemami ERP, marketing automation, narzędziami do kampanii marketingowych, obsługi klienta czy zarządzania projektami. W razie potrzeby wdrażamy również integracje wykorzystujące funkcje stron trzecich, dzięki czemu CRM może współpracować z dodatkowymi aplikacjami wykorzystywanymi w organizacji. Łatwość integracji ogranicza ręczne przepisywanie danych, wspiera stałe monitorowanie działań i pomaga różnym działom firmy pracować na spójnych informacjach o klientach. Dzięki automatyzacji procesów łatwiej też analizować ich potrzeby, ich doświadczenie oraz ich zaangażowanie.
Czasem tak. Jeśli obecny system CRM działa stabilnie i ma potencjał, wystarczy dostosowanie systemu CRM do specyfiki firmy, procesów biznesowych i potrzeb użytkowników. Może to oznaczać poprawę raportów, automatyczne przypomnienia, nowe funkcjonalności, integracje albo lepszą personalizację komunikacji. Jeśli jednak oprogramowanie ogranicza rozwój, nie wspiera procesu sprzedaży albo nie zapewnia bezpieczeństwa danych, potrzebny może być wybór systemu CRM i wdrożenie nowego rozwiązania. Nawet zaawansowane oprogramowanie nie przyniesie zamierzonych efektów, jeśli nie zostanie dopasowane do realnej pracy zespołu.
Celem analizy przedwdrożeniowej jest pokazanie, czego firma potrzebuje przed rozpoczęciem implementacji. Pomaga ocenić obecne procesy, dane, narzędzia, użytkowników i wybrane rozwiązania, zanim rozpocznie się złożony proces wdrożeniowy. Dzięki niej łatwiej określić, ile kosztuje wdrożenie systemu CRM, jaki będzie czas wdrożenia, jakie ryzyka mogą pojawić się w realizacji projektu i jak uniknąć przekroczenia budżetu. To także sposób na sprawdzenie, czy planowane wdrożenie przyniesie zamierzone efekty.
Migracja danych polega na przeniesieniu informacji z obecnych narzędzi, arkuszy, starego CRM, systemów ERP lub innych systemów do nowego albo modernizowanego CRM. To złożony proces, dlatego wymaga dobrego przygotowania i kontroli jakości danych. W tym procesie liczy się bezpieczeństwo danych, jakość informacji o klientach, historia kontaktów, statusy szans sprzedażowych, średnia wartość transakcji i dane potrzebne do obsługi klienta. Dobra migracja ułatwia późniejsze monitorowanie, lepszą analizę danych i efektywne korzystanie z CRM.
Czas wdrożenia zależy od skali działalności, liczby użytkowników, zakresu procesów, integracji z istniejącymi systemami, jakości danych, potrzebnych automatyzacji i stopnia dostosowania systemu. W małej firmie proces może być krótszy, ale bardziej rozbudowane organizacje zwykle potrzebują dłuższego czasu. Czas potrzebny na cały projekt zależy od zakresu zmian, liczby integracji i dostępności zespołu. Ten etap pozwala opisać stan obecny, zaplanować proces wdrożenia CRM, ustalić priorytety i wskazać działania o największym wpływie na efektywność.
Dobrze wdrożony CRM w firmie porządkuje proces sprzedaży, obsługę klienta, zarządzanie relacjami i komunikację z klientami. Pomaga analizować dane, monitorować zadania, planować kampanie marketingowe i lepiej zrozumieć potrzeby klientów, dostosowując działania do ich indywidualnych oczekiwań. Jeśli wdrożenie CRM jest dopasowane do specyfiki danej firmy, a pracownicy wiedzą, jak korzystać z systemu, CRM pomaga w zwiększeniu efektywności operacyjnej, personalizacji komunikacji i podejmowaniu lepszych decyzji na podstawie danych. W dłuższej perspektywie może też wspierać zwiększenie satysfakcji klientów, budować trwałe relacje i wzmacniać ich lojalność. Wdrażaniem nowych systemów CRM również się zajmujemy i w tym obszarze także możemy pomóc.
Nie. Analiza to samodzielna usługa, która daje Ci pełny obraz sytuacji i plan skutecznej optymalizacji. Czasem rekomendujemy korektę obecnego CRM, a czasem zmianę systemu - decyzja zawsze należy do Ciebie. W obu przypadkach zapewniamy płynne wprowadzenie zmian bez ryzyka zatrzymania zespołu sprzedaży. To daje bezpieczeństwo: najpierw dostajesz diagnozę, policzony zwrot i rekomendacje, a dopiero potem decydujesz, czy chcesz wejść we wdrożenie. Masz też możliwość skorzystania z dalszego wsparcia, jeśli zaproponowane działania odpowiadają celom Twojej firmy. Dzięki temu wiesz, że nie kupujesz w ciemno - najpierw dostajesz liczby, plan i rekomendacje, a dopiero potem podejmujesz decyzję inwestycyjną. To podejście pozwala na maksymalizację funkcjonowania CRM i pełne wykorzystanie jego możliwości.
Najczęściej od 2 do 4 tygodni - w zależności od wielkości organizacji i złożoności procesów. Ten czas pozwala zebrać dane, przeprowadzić warsztaty i przygotować pełny obraz „jak jest” vs „jak powinno być” wraz z policzonym ROI, a także stworzyć fundament pod dalszą strategię sprzedażową. W praktyce to niewielki procent w porównaniu do całości wdrożenia, a daje fundament do decyzji strategicznych.
Koszt analizy zależy od wielkości firmy, liczby obszarów oraz systemów, które obejmiemy audytem. Najważniejsze jest jednak to, że koszt analizy to ułamek inwestycji w CRM i w porównaniu do potencjalnego zwrotu (odzyskane leady, oszczędzony czas, wyższa skuteczność sprzedaży) - zwraca się wielokrotnie (dzięki temu firma od razu zauważa poprawę jakości usługi świadczonej klientom). Analiza obejmuje pracę solution architecta, przygotowanie materiałów oraz warsztaty w Twojej firmie.
Tak. Nowoczesny system CRM wspiera nie tylko sprzedaż, ale również działania marketingowe. Dzięki gromadzeniu danych o klientach i ich zachowaniach umożliwia dostarczanie użytkownikom spersonalizowanych reklam np. na platformach mediów społecznościowych, dopasowanych do etapu ścieżki zakupowej oraz ich rzeczywistych potrzeb. CRM ułatwia także analizowanie skuteczności kampanii reklamowej, ponieważ pozwala sprawdzić, które działania marketingowe generują wartościowe leady i przychody, a także jak działania przekładają się na lojalność klientów. Na tej podstawie firmy mogą prowadzić świadomą optymalizację działań marketingowych, lepiej wykorzystywać budżet reklamowy, skuteczniej planować kolejne kampanie i dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów. W efekcie marketing i sprzedaż pracują na tych samych danych, co przekłada się na wyższą efektywność całego procesu pozyskiwania klientów.
