JESTEŚMY CZĘŚCIĄ
AdWiseHireWiseIRSMLet's AutomateFinerto
Aktualnie tutaj jesteś

WDROŻENIA SYSTEMÓW CALL CENTER

Wdrażamy systemy call center, nie tylko je konfigurujemy

Dobierzemy i uruchomimy optymalny system call center do zarządzania połączeniami telefonicznymi w Twoim dziale sprzedaży, zintegrowany z Twoim CRM.

Dopasuj system call center do Twoich potrzeb
Notatka z rozmowy automatycznie zapisana w CRM

Dlaczego warto połączyć call center z CRM?

Dzięki wprowadzeniu systemu call center zbudujesz pozytywne relacje z klientami już od pierwszego kontaktu.

Wykorzystaj narzędzia wspierające komunikację, dobrze dobrany system CRM, który pomoże uporządkować kontakt z klientami i zwiększyć efektywność działu sprzedaży.

Zapomnij o manualnym dodawaniu notatek. Wszystkie rozmowy, maile, czaty: cała historia klienta w jednym miejscu. Automatycznie wprowadzone do CRM.

Jakie obszary firmy wspiera dobrze dobrany system call center?

  • Infolinia

  • Sprzedaż

  • Reklamacje

  • Księgowość i windykacja

  • Pomoc techniczna

  • Samoobsługa

Jakie są korzyści z wdrożenia systemu contact center?

Poznaj kompletny system do komunikacji z klientem oferujący narzędzia, które rozwiną marketing, sprzedaż oraz obsługę klienta w Twojej firmie.

Spójna i skuteczna obsługa klienta w jednym systemie

Jak poprawiasz jakość kontaktu z klientami i zyskujesz pełną historię komunikacji

  • Pełna obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
  • Obsługa klienta w jednym miejscu (infolinia, helpdesk, czat)
  • Funkcja callback (oddzwanianie na życzenie klienta)
  • Identyfikacja dzwoniącego klienta
  • Natychmiastowe tworzenie konta klienta
  • Ciągłość korespondencji i pełna historia kontaktów
  • Nagrywanie i ocena rozmów (analiza jakości i rozwiązywanie problemów)
  • Kolejkowanie połączeń

Automatyzacja, integracja z CRM i optymalizacja kosztów

Jak zwiększasz efektywność zespołu i obniżasz koszty operacyjne

  • Rejestrowanie każdej aktywności bezpośrednio w systemie CRM
  • Wykonywanie połączeń zgodnie z zadaniami z CRM
  • Dostęp do skryptów i schematów rozmów
  • Elastyczne budowanie procesów biznesowych
  • Automatyczne kampanie telefoniczne, e-mail i SMS
  • Oszczędność na infrastrukturze i kosztach telekomunikacyjnych

Sprawdź, jak call center może wyglądać w Twojej firmie

Umów bezpłatną konsultację

Pomożemy Ci wdrożyć narzędzia Call Center

Pomożemy Ci dopasować system call center do wymogów Twojej firmy i zintegrować go z CRM, żeby skutecznie podnieść jakość obsługi klienta i zwiększyć sprzedaż.

Wypełnij formularz, a nasz konsultant oddzwoni do Ciebie i odpowie na Twoje pytania.

Filip Kulikowski, WiseTools Managing PartnerFilip Kulikowski, WiseTools Managing Partner

Regulamin bezpłatnej konsultacjiObowiązek Informacyjny
Twoje dane są bezpieczne
Kopia wiadomości trafi na maila
Bez zobowiązań – po spotkaniu to Ty decydujesz

Dziękujemy! Skontaktujemy się wkrótce.

Jak wdrażamy systemy call center?

Większość problemów z systemem call center rozpoczyna się na długo przed rozpoczęciem wdrożenia. Właśnie dlatego najpierw zajmujemy się dokładną analizą Twoich procesów obsługi i sprzedaży telefonicznej, a dopiero potem wdrożeniem. Zobacz, jak to przebiega.

  1. Warsztat przedwdrożeniowy przed wdrożeniem systemu call center

    Przygotowanie

    Zbieramy niezbędną dokumentację oraz przeprowadzamy warsztat przedwdrożeniowy, w ramach którego precyzujemy zasady współpracy i harmonogram wdrożenia.

  2. Konfiguracja systemu call center i integracja z CRM

    Budowa systemu

    Odwzorowujemy Twoje procesy obsługi połączeń oraz konfigurujemy integrację z CRM. Cały system jest przygotowywany tak, żeby móc wprowadzić do niego zespół. Na tym etapie przeprowadzamy też warsztat administracyjny systemu telefonicznego.

  3. Szkolenie zespołu z pracy w systemie call center

    Szkolenia zespołów

    Przeprowadzamy szkolenia, wyjaśniając dostępne funkcjonalności i sposób pracy w nowym systemie call center. Na początku jeszcze z wykorzystaniem połączeń testowych, następnie na tym etapie rozpoczynamy już pracę na realnych rozmowach.

  4. Utrwalanie nawyków pracy w systemie call center

    Utrwalenie i rozwój

    Dbamy o zachowanie dobrych nawyków pracy. Typujemy kluczowe scenariusze rozmów razem z zespołem i pomagamy przekształcić je w gotowe skrypty i rutyny pracy, tak żeby korzystanie z systemu stało się naturalne, a nie dodatkowym obowiązkiem.

  5. Ostatnie poprawki konfiguracji systemu call center

    Ostatnie poprawki i zakończenie

    Wykonujemy ostatnie poprawki w konfiguracji systemu i dajemy zespołowi wskazówki na przyszłość, zanim przejdziemy do etapu weryfikacji.

  6. Weryfikacja powdrożeniowa systemu call center

    Weryfikacja powdrożeniowa

    Zostajemy z Wami przez 12 miesięcy opieki po wdrożeniu, w ramach której eliminujemy błędy powstałe po starcie i regularnie, co kwartał, spotykamy się, żeby sprawdzić, jak system radzi sobie w realnej pracy i co warto jeszcze zoptymalizować.

Chcesz wdrożyć narzędzie IT w swojej firmie?

Niezależnie od rozmiaru firmy, pomożemy Ci dopasować odpowiednie rozwiązania. Twoje potrzeby będą się jednak różnić w zależności od wielkości organizacji, struktury czy procesów.

Sprawdź, jakie narzędzia wdrażamy w różnych firmach i jakie problemy pomożemy Ci się rozwiązać.

Filip Kulikowski, WiseTools Managing PartnerFilip Kulikowski, WiseTools Managing Partner

Regulamin bezpłatnej konsultacjiObowiązek Informacyjny
Twoje dane są bezpieczne
Kopia wiadomości trafi na maila
Bez zobowiązań – po spotkaniu to Ty decydujesz

Dziękujemy! Skontaktujemy się wkrótce.

Nasz zespół - każdy etap ma swojego opiekuna

Nie jedna osoba od wszystkiego - Solution Architect robi analizę i projektuje rozwiązanie, IT Tools Consultant wdraża je z Twoim zespołem, a Operations Manager pilnuje, żeby projekt zamknął się na czas.

Co mówią o nas klienci

  • Łukasz Piasecki
    Łukasz PiaseckiCEO Bioret Agri

    Po wielu wewnętrznych próbach zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy partnera, który rozumie nasze unikalne potrzeby biznesowe. Nawiązaliśmy współpracę z SellWise, a to doświadczenie okazało się przełomowe. Już od pierwszej konsultacji ich zespół wykazał się głębokim zrozumieniem naszych wyzwań i aspiracji. Nie zaoferowali uniwersalnego rozwiązania, ale poświęcili czas na dogłębne zrozumienie naszych procesów sprzedaży, interakcji z klientami i celów rozwoju. Sam proces wdrożenia przebiegł niezwykle sprawnie. Opiekun projektu w SellWise był doskonale zorganizowany, komunikatywny i proaktywny, informując nas na każdym etapie.

  • Rafał Drozd
    Rafał Drozd

    System, który w naszej firmie był wiele lat, tak naprawdę nie pokazywał tego, co dla nas najważniejsze. Po przebudowie system dokładnie pokazuje nam całe pole gry, mamy pełną kontrolę nad kluczowymi działaniami handlowców oraz całym procesem od leada do podpisania umowy, wraz z późniejszą obsługą.

  • Tomasz Szultka
    Tomasz SzultkaCzłonek Zarządu Romgaz

    Pełne wsparcie w wyborze i wdrożeniu systemu, w tym uwzględnienie naszych szczególnych potrzeb, pozwoliło nam znacząco poprawić nasze wyniki sprzedaży. Teraz mamy przejrzysty i jednolity proces, który umożliwia nam kwalifikację leadów i analizę wyników w sposób, który wcześniej wydawał się niemożliwy. Polecamy! Dodatkowo, SellWise dostarczyło nam praktyczne wskazówki i pomogło opracować wspólnie proces sprzedaży, który teraz doskonale spełnia nasze potrzeby.

  • Anna Sarnacka-Smith
    Anna Sarnacka-SmithWłaścicielka EFFECTIVENESS

    Doświadczyłam, jak dużą wartość niesie współpraca z konsultantem z doświadczeniem biznesowym - Krzysztof Kwidziński bardzo szybko wyłapywał istotę naszych potrzeb i z dużą pewnością dzielił się rekomendacjami, które miały wnieść realną wartość do naszej pracy. Dodatkowo, czułam, że wypracowaliśmy bardzo partnerską relację, bo na bieżąco dzieliliśmy się informacją zwrotną i jednocześnie ją przyjmowaliśmy.

Zaufało nam 1200+ klientów, którzy zmienili swoją sprzedaż

Umów bezpłatną konsultację

Zaufało nam 1200+ klientów, którzy zmienili swoją sprzedaż

Umów bezpłatną konsultację
Zespół SellWise

Wybierz odpowiedni system call center

Dobrze dobrany system porządkuje połączenia przychodzące i wychodzące, a każdą rozmowę zapisuje w CRM. Zamiast ręcznych notatek masz pełną historię kontaktu z klientem.

Zostaw kontakt, a nasz konsultant zapyta o Twoje procesy obsługi i sprzedaży telefonicznej. Na tej podstawie podpowie, który system ma sens w Twojej firmie.

30min.

Konsultacja jest bezpłatna. Rozmawiamy o Twoich procesach i połączeniach, a nie o gotowej ofercie. Jeśli wdrożenie nie ma sensu, powiemy to wprost.

Wypełnij formularz

Regulamin bezpłatnej konsultacjiObowiązek Informacyjny
Twoje dane są bezpieczne
Kopia wiadomości trafi na maila
Bez zobowiązań – po spotkaniu to Ty decydujesz

Dziękujemy! Skontaktujemy się wkrótce.

Szymon - CEO WiseGroup i SellWise

Najczęściej zadawane pytania o wdrożenie systemu Call Center