Ranking CRM – najlepsze systemy dla MŚP 2026/2027
Sprawdź najlepsze systemy CRM (z angielskiego Customer Relationship Management) i wybierz produkt, który najlepiej spełni Twoje wymagania. Porównujemy konkretne wersje systemów, a nie całe platformy, ponieważ to właśnie zakres funkcji dostępnych w danym planie decyduje o realnym dopasowaniu do potrzeb firmy. Przetestowaliśmy, omówiliśmy i porównaliśmy kilkadziesiąt produktów dostępnych na rynku, oceniając je na podstawie starannie dobranych kryteriów wynikających z naszego doświadczenia wdrożeniowego. Dzięki temu łatwiej dobierzesz rozwiązanie, które odpowiada Twoim najważniejszym wymaganiom.
Ranking najlepszych systemów CRM w 2026/2027 roku
Stworzyliśmy kompletny ranking systemów CRM, bazując na doświadczeniu wdrożeniowym naszego zespołu linii wdrożeń narzędzi IT. Najlepsze programy CRM wybraliśmy pod kątem problemów do rozwiązania oraz wyzwań do spełnienia na rynku MŚP w Polsce. Wybrane do tego rankingu CRM systemy testowaliśmy samodzielnie w ramach naszego zespołu.
Obserwujemy, że tempo zmian na rynku i w globalnym otoczeniu jest znacznie szybsze niż w poprzednich latach. W 2026 roku podejmowanie trafnych decyzji biznesowych będzie kluczowe dla sukcesu firm. Dlatego rozbudowaliśmy nasz ranking systemów CRM, wprowadzając nowe kryteria oceny i prezentując je w przejrzysty, uporządkowany sposób.
Wideorecenzja RANKINGU CRM 2026
Stworzyliśmy kompletny ranking systemów CRM, bazując na doświadczeniu wdrożeniowym naszego zespołu linii wdrożeń narzędzi IT. Najlepsze programy CRM wybraliśmy pod kątem problemów do rozwiązania oraz wyzwań do spełnienia na rynku MŚP w Polsce. Wybrane do tego rankingu CRM systemy testowaliśmy samodzielnie w ramach naszego zespołu.
Obserwujemy, że tempo zmian na rynku i w globalnym otoczeniu jest znacznie szybsze niż w poprzednich latach. W 2026 roku podejmowanie trafnych decyzji biznesowych będzie kluczowe dla sukcesu firm. Dlatego rozbudowaliśmy nasz ranking systemów CRM, wprowadzając nowe kryteria oceny i prezentując je w przejrzysty, uporządkowany sposób.
Jakie problemy rozwiązuje program CRM?
-
Rozproszone dane, gromadzone w różnych miejscach
Ten problem dotyczy także Twojej firmy? Informacje o klientach są przechowywane w różnych miejscach: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych, a może i na prywatnych dyskach pracowników? To prowadzi do chaosu, duplikacji danych i utraty cennych informacji. CRM pomoże Ci scentralizować wszystkie dane w jednym miejscu, zapewniając do nich szybki dostęp i ułatwiając analizę.
-
Ręczne wykonywanie wielu, czasochłonnych zadań
Codzienna praca handlowców, marketerów czy działu obsługi klienta wiąże się z powtarzalnymi i czasochłonnymi zadaniami, takimi jak wysyłanie e-maili, wprowadzanie danych czy generowanie raportów? CRM automatyzuje te procesy sprzedażowe, oszczędzając czas i zmniejszając ryzyko błędów.
-
Trudności w monitorowaniu przepływu szans sprzedażowych w lejku
Brak jasnego obrazu tego, na jakim etapie znajdują się poszczególne transakcje, prowadzi w Twojej firmie do utraty potencjalnych klientów? CRM umożliwi Ci monitorowanie każdego etapu lejka sprzedażowego, dzięki czemu zespół sprzedaży będzie wiedział, które leady wymagają większej uwagi i jakie działania należy podjąć, aby doprowadzić je do zamknięcia.
-
Brak spersonalizowanej obsługi klienta
Klienci oczekują indywidualnego podejścia, ale bez odpowiednich narzędzi trudno będzie Ci zapamiętać ich historię zakupów, preferencje czy wcześniejsze interakcje. CRM gromadzi wszystkie te informacje, dzięki czemu możesz szybko dostosować ofertę i sposób komunikacji, zapewniając klientom lepsze doświadczenia.
-
Nieskuteczna i niesprawna komunikacja między działami
W Twojej firmie także działy obsługi klienta, marketingu i sprzedaży pracują w oderwaniu od siebie, generując nieporozumienia i niespójność działań? CRM zintegruje dane i komunikację między zespołami, zapewniając płynny przepływ informacji i lepszą współpracę.
-
Ograniczone możliwości analityczne
Trudno jest Ci mierzyć skuteczność działań marketingowych lub sprzedażowych bez odpowiednich narzędzi? Nic dziwnego. CRM oferuje zaawansowane raporty i analizy, które pozwolą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe oparte na rzeczywistych danych.
-
Problemy z integracją systemów
Brak integracji między różnymi narzędziami powoduje konieczność ręcznego przenoszenia danych, generując przy tym błędy? Dzięki CRM łatwo zintegrujesz kluczowe dla Twojej firmy zewnętrzne systemy, usprawniając pracę i zwiększając jej efektywność.
Wszystkie rankingi i recenzje staramy się przygotować jak najbardziej obiektywnie. Nie ma możliwości zamówienia rankingu bądź recenzji, a producent dowiaduje się o nich z publikacji. Jednocześnie informujemy, że linki w niniejszym materiale są linkami afiliacyjnymi – jeżeli masz ochotę skorzystać z narzędzia wykorzystując załączony link, otrzymamy % ze sprzedaży. Niemniej, celem rankingu i recenzji nie jest generowanie wpływów z załączonych linków – zazwyczaj nie pokrywają one kosztów produkcji recenzji.
Wyróżnione Systemy CRM
Dla lepszej czytelności tabeli rankingu, zalecamy obrócenie urządzenia mobilnego bokiem lub otwieranie jej na komputerze bądź laptopie.
| 1 miejsce 89 pkt |
2 miejsce 85 pkt |
3 miejsce 83 pkt |
4 miejsce 82 pkt |
5 miejsce 82 pkt |
6 miejsce 81 pkt |
7 miejsce 73 pkt |
8 miejsce 70 pkt |
9 miejsce 70 pkt |
10 miejsce 67 pkt |
|
| Systemy CRM | Sales Professional |
|||||||||
| Podstawy | ||||||||||
| Ceny licencji za użytkownika (ceny netto) | 90-100 $ | 59-69 $ | 100 € | 28 € | 65-80 $ | 85-110 € | 159-214 PLN | 150-250 PLN | 200-250 PLN | 139-165 PLN |
| Ocena SellWise (od 1 do 5) | ||||||||||
| Przyjazność dla użytkownika (od 1 do 5) | ||||||||||
| Łatwość wdrożenia (od 1 do 5) | ||||||||||
| Czas wejścia do pracy | 4 tygodnie | 2 tygodnie | 8 tygodni | 4 tygodnie | 4-6 tygodni | 10 tygodni | 6 tygodni | 2 tygodnie | 2 tygodnie | 2 tygodnie |
| Aplikacja mobilna (pełna / ograniczona) | pełna | pełna | pełna | pełna | pełna | pełna | pełna | pełna | pełna | pełna |
| System w języku polskim | ||||||||||
| Wsparcie klienta po polsku | ||||||||||
| Skalowalność (5 → 50 → 150 użytkowników) | ||||||||||
| Bezpłatny test | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ |
| Baza i Obiekty | ||||||||||
| Custom objects | w innym planie |
|||||||||
| Relacje między obiektami | ||||||||||
| Zaawansowane widoki i filtrowanie | ||||||||||
| Baza produktów: Podstawowa / Z wariantami i cennikami | podstawowa |
podstawowa |
pełna |
podstawowa |
podstawowa |
pełna |
pełna magazynowa struktura |
podstawowa |
podstawowa |
podstawowa |
| Model danych: firma, kontakt, lead, deal | ||||||||||
| Generowanie i obsługa leadów | ||||||||||
| Formularze | w innym planie lub dodatek |
w innym planie lub dodatek |
||||||||
| Chat / LiveChat / Bot | możliwość dodania |
|||||||||
| Obiekt Lead (lead management) | ||||||||||
| Routing leadów (reguły przypisania) | ||||||||||
| Shared inbox (mail zespołowy) | ||||||||||
| Sekwencje działań prospektingowych | ||||||||||
| Aktywności i Komunikacja | ||||||||||
| Integracja email (Gmail / Outlook /
IMAP) |
||||||||||
| Dwukierunkowa synchronizacja kalendarza | tylko Google | |||||||||
| Zadania / Playbooki | ||||||||||
| Szablony komunikacji (mail, notatki) | ||||||||||
| Połączenia telefoniczne z systemu | możliwość dodania |
|||||||||
| Nagrywanie rozmów | możliwość dodania |
|||||||||
| Transkrypcje rozmów (AI) | możliwość dodania |
|||||||||
| Analiza jakości rozmów (AI coaching) | możliwość dodania |
|||||||||
| Call tracking | ||||||||||
|
Nie wiesz jaki system CRM wybrać? Wypełnij formularz i skorzystaj z bezpłatnej konsultacji.
|
||||||||||
| Procesy Sprzedaży | ||||||||||
| Automatyzacja zadań w procesie | ||||||||||
| Reguły etapów | ||||||||||
| Moduł ofertowania | możliwość dodania |
|||||||||
| Forecast | ||||||||||
| Integracje i Ekosystem | ||||||||||
| API – jakość i ograniczenia | ||||||||||
| Webhooki / eventy | ||||||||||
| Integracja VoIP | ||||||||||
| Integracje Zapier / Make / n8n | ||||||||||
| Integracja z Marketing Automation | własny moduł | |||||||||
| Marketplace integracji | ||||||||||
| Automatyzacje | ||||||||||
| Workflows – moduł trigger -> akcja | ograniczone |
|||||||||
| Automatyzacje sprzedażowe | ||||||||||
| Automatyzacje danych (enrichment, deduplikacja) | ograniczone |
|||||||||
| Zaawansowane warunki (IF / ELSE, wait) | ||||||||||
| Automatyczne aktualizacje pól i statusów | ||||||||||
| AI | ||||||||||
| AI w procesie sprzedaży i / lub bazie klientów | możliwość dodania |
możliwość dodania |
możliwość dodania |
|||||||
| AI w raportowaniu | możliwość dodania |
możliwość dodania |
możliwość dodania |
|||||||
| AI jako asystent w systemie | możliwość dodania |
możliwość dodania |
możliwość dodania |
|||||||
| AI podsumowania rozmów | możliwość dodania |
|||||||||
| AI generowanie follow-upów | ||||||||||
| AI rekomendacje działań | możliwość dodania |
|||||||||
| AI scoring szans sprzedaży | możliwość dodania |
|||||||||
| AI asystenci | ||||||||||
| AI agenci | ||||||||||
| Raporty – standardowe | ||||||||||
| Raport wygrana / przegrana | ||||||||||
| Raport skuteczności | ||||||||||
| Aktywności handlowców | ||||||||||
| Czas w etapach | ||||||||||
| Raporty – zaawansowane | ||||||||||
| Wartość ważona lejka | ||||||||||
| Monitoring celów | ||||||||||
| Prognozowanie na podstawie lejka | ||||||||||
| Kreator własnych raportów | ||||||||||
| Kreator tablic raportów | ||||||||||
| Bezpłatny test | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ | TESTUJ |
Pomożemy Ciwybrać system CRM
Pomożemy Ciwybrać system CRM
Chcesz wybrać zaawansowany system CRM, który pomoże Ci w zarządzaniu projektami i automatyzacji procesów sprzedażowych, ale nie wiesz, który z nich sprawdzi się najlepiej w Twoim przypadku? Porozmawiaj z naszym konsultantem w ramach bezpłatnej konsultacji.
Ranking CRM – Jak samodzielnie wybrać oprogramowanie CRM?
- Przeglądając tabelę, wybierz kilka systemów CRM (na przykład dwa lub trzy), które wydają się najbardziej zgodne z potrzebami Twojej firmy.
- Dla każdego systemu CRM dostępna jest szczegółowa recenzja. Zawiera ona informacje pomocne w implementacji systemu i wstępnych etapach użytkowania, a także pozwala ocenić, czy dane oprogramowanie CRM rzeczywiście odpowiada na specyficzne potrzeby Twojej firmy.
- Dokładne przeanalizowanie recenzji umożliwi wybór systemów CRM, które są warte dokładniejszego przetestowania. Klikając na logotyp danego narzędzia, możesz bezpłatnie wypróbować każdy z nich w praktyce. Zaleca się przeprowadzenie testów w grupie osób – nasze doświadczenie pokazuje, że obserwacje mogą się różnić nawet w obrębie jednego zespołu, np. sprzedażowego. Dlatego warto zebrać uwagi od różnych użytkowników w firmie, którzy będą korzystać z systemu CRM.
- Ostatnim krokiem jest zakup tego systemu, który po fazie testów spisał się najlepiej.
Uwaga!
Przy poszczególnych programach CRM znajdziesz linki, które służą do poznania wersji testowej produktu i porównania systemów CRM. Jeżeli skorzystasz z linku, Twoja cena się nie zmieni. Nam natomiast część poniesionej opłaty pomoże sfinansować kolejne przedsięwzięcia oraz następne edycje tego rankingu CRM. Twój wybór i zakup pomaga nam się rozwijać. Dziękujemy!
Uwaga!
Przy systemach CRM znajdziesz linki, które służą do poznania wersji testowej produktu. Jeżeli skorzystasz z tego linku, to Twoja cena się nie zmienia. Nam natomiast część poniesionej opłaty pozwoli sfinansować kolejne przedsięwzięcia oraz następne edycje tego rankingu CRM. Twój wybór i zakup pomaga nam się rozwijać. Dziękujemy!
Ranking Systemów CRM - Top 10
HubSpot Sales Hub Professional

HubSpot Sales Hub Professional

HubSpot Sales Hub Professional to system CRM, który pomaga firmom w pełni uporządkować proces sprzedaży – od pierwszego kontaktu z klientem aż po finalizację transakcji. Narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby handlowcy mieli jasny obraz lejka sprzedaży, a menedżerowie pełną kontrolę nad wynikami zespołu. System łączy przejrzystość obsługi z szerokim zakresem funkcji, choć przy większych zespołach wymaga przemyślanego wdrożenia.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają HubSpot?
- Zaawansowana automatyzacja sprzedaży
HubSpot automatycznie wysyła maile, ustawia przypomnienia, aktualizuje statusy transakcji i tworzy zadania dla handlowców. Dzięki temu zespół nie traci czasu na ręczne działania i może skupić się na realnej rozmowie z klientami. - Rozbudowane prowadzenie i zarządzania sprzedażą
System pozwala na prowadzenie rozbudowanych procesów. Wiele widoków poza kanban i listą, opcje automatyzacji, zautomatyzowanego tagowania oraz rozbudowany model prognozowania sprzedaży zgodnie z celami. - Wsparcie sztucznej inteligencji w pracy handlowców i menedżerów
System pomaga tworzyć treści maili, podsumowywać rozmowy, analizować skuteczność działań i wskazywać obszary do poprawy. Dzięki temu decyzje sprzedażowe są podejmowane szybciej i w oparciu o dane, a nie intuicję.
Dlaczego HubSpot znalazł się w naszym rankingu?
HubSpot znalazł się wysoko w rankingu, ponieważ łączy bardzo szeroką funkcjonalność z intuicyjną obsługą, co nie jest częste w systemach tej klasy. Umożliwia kompleksowe zarządzanie sprzedażą bez potrzeby korzystania z wielu dodatkowych narzędzi. Dodatkowo system oferuje dużą skalowalność, dzięki czemu sprawdza się zarówno na etapie porządkowania sprzedaży, jak i jej dalszego rozwoju.
Dla jakich firm HubSpot będzie optymalnym wyborem?
HubSpot Sales Hub Professional będzie najlepszym wyborem średnich firm B2B, które mają już aktywny zespół sprzedaży i prowadzą sprzedaż doradczą. Chcą uporządkować procesy biznesowe, zwiększyć kontrolę nad lejkiem oraz stopniowo wprowadzać automatyzację. System dobrze sprawdzi się także w firmach, które planują rozwój i nie chcą w przyszłości zmieniać CRM na bardziej zaawansowany.
Silne strony
- Bardzo rozbudowana automatyzacja, która realnie oszczędza czas zespołu sprzedaży
- Intuicyjny interfejs ułatwiający szybkie wdrożenie handlowców
- Skalowalność pozwalająca rozwijać system wraz z rosnącymi potrzebami firmy
Słabe strony
-
Wysoki koszt przy większej liczbie użytkowników
- Część zaawansowanych funkcji dostępna dopiero w planie Enterprise
Więcej w pełnej recenzji:
Pipedrive Premium

Pipedrive Premium

Pipedrive Premium to system CRM zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedaży, które chcą mieć pełną kontrolę nad lejkiem i codziennymi działaniami handlowców. Narzędzie koncentruje się na realnym procesie sprzedaży, bez przeciążania użytkownika zbędną złożonością. Dzięki temu system jest szybki w odbiorze, łatwy do wdrożenia i skutecznie wymusza porządek w pracy zespołu.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Pipedrive?
- Filozofia „no activity = no deal” wbudowana w cały system
Pipedrive jako jeden z nielicznych CRM wymusza aktywność jako warunek postępu sprzedaży. Transakcje bez zaplanowanego kolejnego kroku są automatycznie oznaczane jako zagrożone. Dzięki temu CRM nie jest tylko bazą danych, ale realnym narzędziem wspierającym dyscyplinę pracy handlowców i jakości procesu sprzedaży. - Bardzo szybka adopcja zespołu bez długiego wdrożenia
System został zaprojektowany tak, aby handlowcy mogli zacząć pracę praktycznie od pierwszego dnia. Interfejs jest maksymalnie uproszczony, a kluczowe działania wykonuje się w kilku kliknięciach. To znacząco zmniejsza opór zespołu przed korzystaniem z CRM i ogranicza problem „systemu, który istnieje tylko dla menedżera”. - Lejek sprzedaży jako główne centrum pracy, a nie jeden z modułów
W Pipedrive cały system jest zbudowany wokół lejka sprzedaży, a nie odwrotnie. Kontakty, zadania, maile i raporty są podporządkowane etapom sprzedaży, co daje bardzo jasny obraz sytuacji i ułatwia zarządzanie priorytetami bez konieczności analizowania wielu widoków i raportów.
Dlaczego Pipedrive znalazł się w naszym rankingu?
Pipedrive znalazł się w rankingu, ponieważ jest jednym z najlepiej zaprojektowanych CRM pod kątem codziennej pracy handlowców. System nie rozprasza nadmiarem funkcji, tylko konsekwentnie wspiera proces sprzedaży i dyscyplinuje zespół do działania. To narzędzie, które realnie poprawia skuteczność sprzedaży, a nie tylko porządkuje dane.
Dla jakich firm Pipedrive będzie optymalnym wyborem?
Pipedrive Premium będzie najlepszym wyborem dla małych i średnich firm, które mają aktywny zespół sprzedaży i chcą jasno uporządkować lejek oraz sposób pracy handlowców. System szczególnie dobrze sprawdzi się w organizacjach, które chcą szybko wdrożyć CRM, poprawić kontrolę nad sprzedażą i nie potrzebują rozbudowanych funkcji marketingowych.
Silne strony
- Bardzo silne skupienie na realnym procesie sprzedaży
- Intuicyjna obsługa i szybkie wdrożenie zespołu
- Praktyczne automatyzacje wspierające codzienną pracę handlowców
Słabe strony
-
Ograniczone możliwości marketingowe (bez obsługi posprzedażowej)
Więcej w pełnej recenzji:
Salesforce – Sales Cloud Professional

Salesforce – Sales Cloud Professional

Salesforce Sales Cloud Professional to średni plan CRM dla małych i średnich zespołów sprzedaży, które chcą solidnego pipeline, dobrego raportowania i forescastu. To rozwiązanie mocniejsze niż podstawowe CRM-y, ale prostsze niż wersja Enterprise — bez pełnej elastyczności konfiguracji i bez najbardziej zaawansowanych funkcji AI. Salesforce pełni rolę centralnego „mózgu sprzedaży”, w którym każdy element procesu jest dokładnie zdefiniowany.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Salesforce?
- Najbardziej rozbudowane raportowanie i prognozowanie sprzedaży na rynku CRM
Salesforce pozwala analizować sprzedaż na bardzo szczegółowym poziomie: według etapów, handlowców, produktów, regionów czy czasu. Prognozy nie są tylko estymacją, ale opierają się na danych historycznych i aktualnym stanie lejka, co daje zarządowi realne narzędzie do planowania przychodów. - Pełna możliwość odwzorowania nawet bardzo złożonych procesów sprzedaży
System umożliwia dopasowanie lejków, reguł, ról użytkowników i ścieżek decyzyjnych do specyfiki firmy. Dzięki temu CRM nie narzuca jednego schematu pracy, ale odzwierciedla rzeczywisty sposób działania organizacji, nawet w dużych i wielopoziomowych zespołach sprzedaży. - Jedno centralne źródło danych dla całej organizacji sprzedażowej
Wszystkie informacje o klientach, transakcjach, kontaktach i historii działań są dostępne w jednym miejscu. Eliminuje to chaos informacyjny, rozbieżności w danych i sytuacje, w których różne zespoły pracują na nieaktualnych informacjach.
Dlaczego Salesforce znalazł się w naszym rankingu?
Salesforce znalazł się w rankingu, ponieważ oferuje największe możliwości analityczne i konfiguracyjne spośród dostępnych systemów CRM. To narzędzie, które daje firmom pełną kontrolę nad sprzedażą i pozwala zarządzać nawet bardzo skomplikowanymi strukturami zespołów i procesów. W odpowiednich warunkach Salesforce staje się kluczowym systemem decyzyjnym dla całej organizacji.
Dla jakich firm Salesforce będzie optymalnym wyborem?
Salesforce Sales Cloud Professional najlepiej sprawdzi się w małych i średnich zespołach (kilku–kilkunastoosobowych), które potrzebują stabilnego CRM z dobrym raportowaniem wiele ról decyzyjnych. To system dla organizacji, które są gotowe zainwestować czas i zasoby we wdrożenie, aby zyskać maksymalną kontrolę i skalowalność w długim okresie.
Silne strony
- Zaawansowana analityka sprzedaży i raportowanie
- Ogromne możliwości dopasowania systemu do procesów firmy
- Bardzo wysoka skalowalność dla rosnących organizacji
Słabe strony
- Złożone i czasochłonne wdrożenie
- Wysoki koszt w porównaniu do prostszych CRM
Więcej w pełnej recenzji:
Monday.com – Monday CRM Pro

Monday.com – Monday CRM Pro
Monday CRM Pro to system CRM stworzony dla firm, które chcą zarządzać sprzedażą w bardzo elastyczny sposób, bez sztywno narzuconych procesów. Narzędzie wyróżnia się wizualnym podejściem do pracy z danymi i możliwością dopasowania CRM do własnego stylu działania zespołu. To rozwiązanie bardziej „konfigurowalne” niż klasyczne CRM, ale mniej sformalizowane.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Monday CRM?
- Pełna elastyczność w budowie własnego CRM bez narzuconej struktury
Monday CRM pozwala samodzielnie zaprojektować sposób pracy ze sprzedażą: etapy lejka, pola, widoki i zasady działania. System nie zmusza firmy do pracy według jednego schematu, co daje dużą swobodę zespołom o niestandardowych procesach. - Silnie wizualne zarządzanie sprzedażą i zadaniami w jednym miejscu
Sprzedaż, kontakty i działania zespołu są prezentowane w formie tablic, statusów i osi czasu. Dzięki temu menedżerowie i handlowcy szybko widzą, co się dzieje w sprzedaży i jakie działania są w toku, bez zagłębiania się w raporty. - Łatwe automatyzacje bez wiedzy technicznej
Użytkownicy mogą samodzielnie ustawiać reguły automatyczne, takie jak zmiany statusów, przypisywanie zadań czy powiadomienia. Pozwala to ograniczyć ręczną pracę i uporządkować procesy bez angażowania IT.
Dlaczego Monday CRM znalazł się w naszym rankingu?
Monday CRM znalazł się w rankingu dzięki wyjątkowej elastyczności i prostocie dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb. To CRM, który dobrze sprawdza się tam, gdzie klasyczne narzędzia sprzedażowe są zbyt sztywne. Daje firmom dużą kontrolę nad organizacją pracy, bez konieczności skomplikowanego wdrożenia.
Dla jakich firm Monday CRM będzie optymalnym wyborem?
Monday CRM Pro będzie najlepszym wyborem dla małych i średnich firm, które mają niestandardowy proces sprzedaży lub chcą połączyć zarządzanie sprzedażą z organizacją pracy zespołu. System szczególnie dobrze sprawdzi się w firmach projektowych, usługowych i rosnących zespołach, które cenią elastyczność bardziej niż klasyczną strukturę CRM.
Silne strony
- Bardzo duża elastyczność konfiguracji
- Czytelne, wizualne zarządzanie sprzedażą i zadaniami
- Łatwe automatyzacje dostępne dla każdego użytkownika
Słabe strony
- Brak silnego wymuszania procesu sprzedaży jak w wyspecjalizowanych CRM-ach
- Ryzyko chaosu przy braku jasno zdefiniowanego procesu
Więcej w pełnej recenzji:
Microsoft Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales Professional

Microsoft Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales Professional

Microsoft Dynamics 365 Sales Professional to system CRM zaprojektowany dla firm, które działają w ekosystemie Microsoft i oczekują spójności narzędzi sprzedażowych z codzienną pracą zespołu. CRM ten nie skupia się na szybkości wdrożenia, lecz na stabilności, kontroli danych i integracji z innymi systemami firmy. To rozwiązanie bardziej „korporacyjne” niż sprzedażowo-startupowe.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Dynamics 365?
- Głęboka integracja z ekosystemem Microsoft (Outlook, Teams, Excel)
Dynamics 365 jest naturalnym rozszerzeniem narzędzi Microsoft, z których firmy już korzystają na co dzień. Handlowcy mogą pracować na danych CRM bezpośrednio z poziomu Outlooka czy Excela, co zmniejsza opór przed korzystaniem z systemu i ułatwia adopcję w zespołach przyzwyczajonych do środowiska Microsoft. - Centralne zarządzanie danymi klientów w całej organizacji
System umożliwia przechowywanie i synchronizację danych klientów, kontaktów i transakcji pomiędzy różnymi działami. Dzięki temu firma pracuje na jednym, spójnym źródle informacji, co jest kluczowe w organizacjach o bardziej złożonej strukturze. - Stabilne raportowanie i kontrola wyników sprzedaży
Dynamics 365 oferuje solidne raporty sprzedażowe, które wspierają menedżerów w monitorowaniu realizacji celów, aktywności zespołu i postępu transakcji. System kładzie nacisk na kontrolę i porządek danych, a nie na dynamiczne eksperymentowanie z procesem.
Dlaczego Dynamics 365 znalazł się w naszym rankingu?
Dynamics 365 znalazł się w rankingu jako stabilne i bezpieczne rozwiązanie dla firm, które cenią spójność systemów i kontrolę nad danymi. To CRM, który dobrze sprawdza się w organizacjach o ugruntowanych procesach i jasno zdefiniowanej strukturze pracy, szczególnie tam, gdzie kluczowe jest połączenie sprzedaży z innymi narzędziami biznesowymi.
Dla jakich firm Dynamics 365 będzie optymalnym wyborem?
Dynamics 365 Sales Professional będzie najlepszym wyborem dla małych i średnich zespołów sprzedaży / firm B2B korzystających z ekosystemu Microsoft i oczekują jednego, zintegrowanego środowiska pracy. System sprawdzi się tam, gdzie priorytetem jest stabilność, bezpieczeństwo danych i długofalowe uporządkowanie sprzedaży, a nie szybkie eksperymentowanie z procesem.
Silne strony
- Bardzo dobra integracja z ekosystemem Microsoft
- Stabilność i spójność danych w całej organizacji
- Dobre wsparcie dla firm o uporządkowanej strukturze
Słabe strony
- Mniej intuicyjny interfejs niż w innych systemach CRM
- Ograniczona elastyczność w szybkim modyfikowaniu procesu sprzedaży
Więcej w pełnej recenzji:
Creatio Sales Enterprise

Creatio Sales Enterprise

Creatio Sales Cloud to system CRM zaprojektowany dla firm, które chcą bardzo precyzyjnie zarządzać procesami sprzedaży i automatyzować je krok po kroku. To nie jest narzędzie „plug and play”, lecz platforma, która pozwala odwzorować rzeczywisty sposób działania firmy. Creatio łączy CRM z silnym silnikiem procesowym, co wyraźnie odróżnia go od klasycznych systemów sprzedażowych.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Creatio?
- Automatyzacja procesu sprzedaży oparta na realnych procesach, a nie tylko na lejku
Creatio pozwala zaprojektować pełny proces sprzedaży: od pierwszego kontaktu, przez decyzje, akceptacje i warunki, aż po finalizację. System prowadzi użytkownika przez kolejne kroki i pilnuje ich realizacji, dzięki czemu sprzedaż staje się powtarzalna i kontrolowana, nawet w bardzo złożonych scenariuszach. - Możliwość budowania i modyfikowania procesów bez pisania kodu
Jednym z największych wyróżników Creatio jest możliwość samodzielnego projektowania procesów i reguł działania systemu. Creatio działa w podejściu low-code/no-code: wiele zmian w procesach i regułach da się wprowadzać bez programowania, ale przy bardziej złożonych modyfikacjach zwykle potrzebne jest wsparcie admina lub partnera wdrożeniowego. - Silne powiązanie sprzedaży z innymi procesami firmy
Creatio umożliwia łączenie sprzedaży z innymi obszarami, takimi jak obsługa klienta czy działania posprzedażowe. Dzięki temu CRM przestaje być tylko narzędziem dla handlowców, a staje się centralnym systemem zarządzania relacjami z klientami i procesami w firmie.
Dlaczego Creatio znalazł się w naszym rankingu?
Creatio znalazł się w rankingu, ponieważ oferuje poziom kontroli nad procesami sprzedaży, którego nie zapewniają prostsze CRM. To system dla firm, które chcą standaryzować sprzedaż, ograniczyć improwizację i oprzeć działania sprzedażowe zespołu na jasno zdefiniowanych procesach. W odpowiednich warunkach Creatio może znacząco zwiększyć przewidywalność wyników sprzedaży.
Dla jakich firm Creatio będzie optymalnym wyborem?
Creatio Sales Cloud będzie najlepszym wyborem dla średnich i większych firm, które mają złożone procesy sprzedaży, wiele etapów decyzyjnych i potrzebę ścisłej kontroli nad przebiegiem transakcji. System szczególnie dobrze sprawdzi się w organizacjach, które są gotowe zainwestować czas w wdrożenie, aby w zamian zyskać wysoką automatyzację procesów biznesowych i powtarzalność sprzedaży.
Silne strony
- Bardzo zaawansowana automatyzacja procesów sprzedaży
- Możliwość dopasowania systemu do realnych zasad działania firmy
- Silne połączenie CRM z innymi procesami biznesowymi
Słabe strony
- Wymaga czasu i zaangażowania na etapie wdrożenia
- Mniej intuicyjny dla zespołów szukających prostego CRM
- Wyższy próg budżetowy niż w przypadku podstawowych CRM-ów.
Więcej w pełnej recenzji:
Firmao CRM (platforma CRM+ERP)
Firmao CRM (platforma CRM+ERP)
Firmao Enterprise to polski system CRM, który jest częścią szerszej platformy do zarządzania firmą. W przeciwieństwie do typowych CRM sprzedażowych, Firmao stawia na integrację sprzedaży z innymi obszarami działalności, takimi jak projekty, magazyn czy finanse. To rozwiązanie bardziej „operacyjne” niż stricte sprzedażowe.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Firmao?
- CRM jako część jednego, spójnego systemu do zarządzania firmą
Firmao nie działa jako samodzielne narzędzie sprzedażowe, ale jako element większego ekosystemu. Dane klientów, oferty, zamówienia i dokumenty są powiązane z innymi procesami firmy, co eliminuje konieczność korzystania z wielu oddzielnych systemów. - Silne powiązanie sprzedaży z realizacją i obsługą klienta
System umożliwia płynne przejście od sprzedaży do realizacji usług lub projektów. Dzięki temu handlowcy, operacje i obsługa klienta pracują na tych samych danych, co zmniejsza ryzyko błędów i nieporozumień po zamknięciu transakcji. - Rozbudowana kontrola dokumentów i danych firmowych
Firmao oferuje centralne miejsce do przechowywania informacji o klientach, umowach, ofertach i dokumentach sprzedażowych. To istotne dla firm, które potrzebują porządku formalnego i łatwego dostępu do historii współpracy z klientem.
Dlaczego Firmao znalazł się w naszym rankingu?
Firmao znalazł się w rankingu jako rozwiązanie dla firm, które szukają jednego systemu do obsługi wielu procesów, a nie tylko sprzedaży. To narzędzie dobrze sprawdza się tam, gdzie kluczowe jest połączenie CRM z codzienną operacyjną pracą firmy. W odpowiednich warunkach pozwala ograniczyć chaos systemowy i centralizuje dane.
Dla jakich firm Firmao będzie optymalnym wyborem?
Firmao będzie dobrym wyborem dla małych i średnich firm, które chcą połączyć CRM z elementami ERP (np. magazyn, faktury) – szczególnie usługowych i projektowych, które chcą zarządzać sprzedażą, realizacją i dokumentami w jednym systemie. CRM ten sprawdzi się szczególnie tam, gdzie sprzedaż jest ściśle powiązana z późniejszą realizacją usług lub projektów, a nie opiera się wyłącznie na klasycznym lejku sprzedaży.
Silne strony
- Połączenie CRM z innymi procesami firmy
- Jeden system zamiast wielu oddzielnych narzędzi
- Polski interfejs i lokalne wsparcie techniczne
- Rozbudowane integracje z kurierami i bankami
- Ciekawe wsparcie AI
Słabe strony
- Mniej rozwinięte funkcje stricte sprzedażowe (zwłaszcza raportowanie sprzedaży) niż w innych systemach CRM
- Interfejs jest mało nowoczesny i nie zawsze czytelny
- W części modułów można trafić na limity rozbudowy danych/pól
Więcej w pełnej recenzji:
Livespace – Livespace Growth
Livespace – Livespace Growth
Livespace Growth to system CRM zaprojektowany specjalnie pod sprzedaż B2B i pracę zespołową. Jego głównym celem jest uporządkowanie procesu sprzedaży oraz zapewnienie menedżerom realnej kontroli nad tym, co dzieje się w lejku. To CRM, który nie tylko zbiera dane, ale aktywnie pilnuje jakości pracy handlowców.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Livespace?
- Aktywne prowadzenie handlowca przez proces sprzedaży
Livespace podpowiada, jakie działania powinny zostać wykonane na danym etapie sprzedaży i jasno pokazuje, gdzie proces się „zatrzymuje”. System sygnalizuje brak aktywności, opóźnienia i ryzyka, dzięki czemu sprzedaż jest prowadzona w sposób uporządkowany i powtarzalny. - Silne wsparcie pracy zespołowej i kontroli menedżerskiej
CRM daje menedżerom pełny wgląd w działania handlowców: kontakty z klientami, realizowane zadania i postęp transakcji. Ułatwia to zarządzanie zespołem, ocenę skuteczności i szybkie reagowanie na problemy w lejku sprzedaży. - Lejek sprzedaży dopasowany do realiów B2B
Livespace bardzo dobrze radzi sobie z długimi cyklami sprzedaży, wieloma kontaktami po stronie klienta i złożonymi decyzjami zakupowymi. System umożliwia przypisywanie kilku osób do jednej transakcji i dokładne śledzenie relacji na poziomie firmy, a nie tylko pojedynczego kontaktu.
Dlaczego Livespace znalazł się w naszym rankingu?
Livespace znalazł się w rankingu, ponieważ bardzo dobrze odpowiada na potrzeby zespołów sprzedaży B2B. To CRM, który realnie porządkuje proces, zwiększa przejrzystość pracy handlowców i daje menedżerom narzędzia do skutecznego zarządzania sprzedażą, bez nadmiernej złożoności systemu.
Dla jakich firm Livespace będzie optymalnym wyborem?
Livespace Growth będzie najlepszym wyborem dla małych i średnich firm B2B, które mają kilku- lub kilkunastoosobowy zespół sprzedaży i długi proces decyzyjny po stronie klientów. System szczególnie dobrze sprawdzi się tam, gdzie kluczowa jest współpraca zespołowa, kontrola lejka i powtarzalność procesu sprzedaży.
Silne strony
- Bardzo dobre dopasowanie do sprzedaży B2B
- Silne wsparcie menedżerskie i kontrola pracy zespołu
- Czytelny, uporządkowany proces sprzedaży
Słabe strony
- Brak modułu leada i zarządzania kwalifikacją
- Brak natywnych formularzy WWW (leady przez integracje/API)
Więcej w pełnej recenzji:
Tillio – system CRM
Tillio – system CRM
Tillio to polski system, który łączy CRM ze sprzedażą, organizacją pracy i obsługą klienta w jednym miejscu. Zamiast skupiać się tylko na lejku sprzedaży, pozwala spiąć całą współpracę z klientem: od pierwszego kontaktu, przez realizację usługi lub projektu, aż po kontrolę terminów i wyników. To rozwiązanie dla firm, które chcą ograniczyć chaos narzędziowy i pracować na jednej, spójnej bazie informacji.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Tillio?
- CRM + obsługa klienta + realizacja usług/projektów w jednym systemie
Tillio łączy efektywne zarządzanie relacjami i sprzedaż z modułami do pracy operacyjnej: zadaniami, projektami oraz elementami obsługi klienta (np. umowy, aneksy, pliki). Dzięki temu po zamknięciu sprzedaży nie ma „przekazywania tematu w Excelu” – realizacja i obsługa klienta dzieją się w tym samym miejscu i na tych samych danych. - Konfigurowalne narzędzia sprzedażowe: lejek, szanse i oferty
System daje narzędzia stricte sprzedażowe (lejek, szanse sprzedaży, oferty, prospecting), ale jego wyróżnik polega na tym, że sprzedaż jest powiązana z dalszymi etapami współpracy. To ułatwia firmom usługowym kontrolę: co zostało sprzedane, kiedy ma być zrobione i na jakim jest etapie. - Dashboardy i analizy „na żywo” jako centrum zarządzania firmą
Tillio mocno stawia na pulpity menedżerskie: można śledzić m.in. postęp zadań, wartość sprzedaży czy powody utraty klientów. W praktyce oznacza to szybsze decyzje i mniej domysłów, bo kluczowe informacje są widoczne od razu w systemie.
Dlaczego Tillio znalazło się w naszym rankingu?
Tillio trafiło do rankingu, bo dobrze rozwiązuje problem, z którym wiele firm usługowych mierzy się na co dzień: sprzedaż jest w jednym narzędziu, zadania w drugim, projekty w trzecim, a wiedza o kliencie „w głowach”. Tillio spina te obszary w jednym systemie, dzięki czemu łatwiej utrzymać porządek, przejrzystość i odpowiedzialność zespołów za realizację pracy.
Dla jakich firm Tillio będzie optymalnym wyborem?
Tillio będzie najlepszym wyborem dla firm usługowych i projektowych oraz zespołów, które chcą połączyć sprzedaż z realizacją i obsługą klienta w jednym miejscu. Szczególnie pasuje do organizacji, gdzie po „wygranej” zaczyna się druga, równie ważna część pracy: dowiezienie usługi/projektu na czas i z kontrolą rentowności.
Silne strony
- Jedno narzędzie łączące sprzedaż, zadania/projekty i obsługę klienta
- Centralna baza informacji o kliencie i historii działań, przydatna dla całego zespołu
- Dashboardy i analizy, które wspierają zarządzanie wynikami i priorytetami
Słabe strony
- Mała liczba integracji
- Mniejsza skalowalność w przypadku bardzo złożonych struktur sprzedaży
Więcej w pełnej recenzji:
Raynet – Raynet Professional
Raynet – Raynet Professional
Raynet Professional to system CRM zaprojektowany dla firm, które chcą w prosty i uporządkowany sposób zarządzać kontaktami oraz sprzedażą. Narzędzie skupia się na sprzedaży, przejrzystości i prostych automatyzacjach, bez bardzo rozbudowanych automatyzacji i złożoności systemów enterprise. To CRM, który ma być szybki, czytelny i łatwy w codziennym użyciu.
Jakie 3 funkcjonalności wyróżniają Raynet?
- Bardzo prosta i czytelna baza klientów oraz kontaktów
Raynet pozwala w jednym miejscu gromadzić wszystkie informacje o klientach, historii kontaktu i prowadzonych transakcjach. System stawia na przejrzystość danych, dzięki czemu użytkownicy szybko odnajdują potrzebne informacje bez długiego szkolenia. - Klasyczny, łatwy do zrozumienia lejek sprzedaży
Lejek w Raynet jest prosty i intuicyjny, co ułatwia kontrolę statusu transakcji i bieżących szans sprzedażowych. To rozwiązanie dobrze sprawdza się w firmach, które nie potrzebują rozbudowanych scenariuszy sprzedaży, a chcą po prostu wiedzieć, „na jakim etapie jest klient”. - Szybkie wdrożenie i niski próg wejścia dla zespołu
Raynet można uruchomić i zacząć używać w bardzo krótkim czasie. Handlowcy szybko adaptują się do systemu, co zmniejsza opór przed korzystaniem z CRM i sprawia, że narzędzie jest faktycznie używane, a nie tylko wdrożone.
Dlaczego Raynet znalazł się w naszym rankingu?
Raynet znalazł się w rankingu jako solidny wybór dla firm, które nie potrzebują zaawansowanych funkcji, lecz prostego i stabilnego CRM do codziennej pracy. To system, który spełnia podstawowe potrzeby sprzedażowe bez nadmiernej złożoności i kosztów. W swojej kategorii prostych CRM wypada bardzo konsekwentnie.
Dla jakich firm Raynet będzie optymalnym wyborem?
Raynet Professional będzie najlepszym wyborem dla małych firm i niewielkich zespołów sprzedaży, które chcą uporządkować kontakty i sprzedaż bez wdrażania rozbudowanych procesów. System sprawdzi się szczególnie tam, gdzie sprzedaż jest prosta, a kluczowa jest szybkość wdrożenia i łatwość obsługi.
Silne strony
- Bardzo prosta i intuicyjna obsługa systemu CRM
- Szybkie wdrożenie systemu CRM bez długiego szkolenia
- Czytelny lejek sprzedaży
Słabe strony
- Ograniczona automatyzacja i skalowalność
- Mniej przydatny przy bardziej złożonych procesach sprzedaży
- Ograniczone raportowanie
Więcej w pełnej recenzji:
Podsumowanie
Oprogramowanie CRM (z angielskiego Customer Relationship Management) stanowi nieodzowny element w budowaniu oraz utrzymaniu relacji z klientami. Umożliwia firmom scentralizowanie kluczowych informacji, takich jak analiza historii zakupów. Dzięki rejestrowaniu rozmów telefonicznych i zastosowaniu sztucznej inteligencji do automatycznego generowania odpowiedzi, system pozwala na zgromadzenie danych o potencjalnych klientach w jednym miejscu.
Automatyzacja marketingu i sprzedaży nie tylko usprawnia i pomaga poprawić jakość obsługi klienta, ale również optymalizuje podstawowe operacje biznesowe, a integracja z zewnętrznymi systemami do zarządzania projektami dodatkowo wzbogaca zgromadzoną bazę danych.
W naszym rankingu CRM skupiamy się na przedstawieniu informacji najbardziej przydatnych dla małych i średnich przedsiębiorstw działających w Polsce. Eksperci z SellWise przeprowadzili szczegółowe testy dostępnych na rynku rozwiązań, co pozwala nam zaprezentować rzetelne dane na temat ich funkcjonalności. Wyniki rankingu umożliwiają ocenę zarówno mocnych, jak i słabych stron poszczególnych systemów. Dzięki temu z łatwością wybierzesz rozwiązanie dopasowane do potrzeb Twojej firmy.
Interesuje Cię wdrożenie systemu CRM w Twojej firmie?
Interesuje Cię wdrożenie systemu CRM w Twojej firmie?
Zależy Ci na automatyzacji obsługi klienta i sprzedaży, a może na sprawniejszym zarządzaniu relacjami? Umów bezpłatną konsultację. Wypełnij formularz, a nasz ekspert odezwie się do Ciebie i pomoże Ci wybrać chmurowy system CRM dopasowany do Twojego biznesu.
Kto stworzył ten ranking?

Filip Kulikowski
Head of IT implementations
Miłośnik Inbound marketingu, procesowego podejścia do sprzedaży i relacji międzyludzkich. Doświadczenia zdobywał w różnych branżach, jako handlowiec, zarządzający. Od 4 lat związany ściśle z technologiami, odpowiadał za wdrożenia platformy HubSpot zarówno w marketingu jak i sprzedaży.
Systemy i aplikacje wspierające funkcjonowanie nowoczesnego przedsiębiorstwa to jego konik. Uważa, że są dzisiaj nieodłącznym elementem efektywnego działania.
W codziennej pracy wspiera klientów w skutecznym wdrożeniu tych narzędzi. Jego doświadczenie pozwala poukładać procesy sprzedaży i połączenie tego odpowiednimi systemami.
W Sellwise prowadzi projekty jako konsultant sprzedaży, prowadzi linię wdrożeń narzędzi IT oraz kanał YouTube WiseTools, na którym prezentuje narzędzia ułatwiające pracę -> link do kanału
Chcesz zautomatyzować także działania marketingowe?
Chcesz zautomatyzować także działania marketingowe?
Sprawdź nasz ranking 10 najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu i wybierz system, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojego biznesu.

Kryteria oceniania
Wybrane systemy CRM testowaliśmy w ramach poniższych grup oraz kryteriów:
- Główne
- Przestrzeń na pliki – oceniamy, czy ograniczona i do jakiej wielkości
- Wersje językowe – liczba dostępnych języków
- System w języku polskim – czy jest dostępny
- Wsparcie klienta po polsku – czy jest dostępne
- Wsparcie wielu walut – istotny parametr w wielu firmach
- Budowanie i strukturyzowanie zespołów – tworzenie własnych struktur organizacyjnych w systemie
- Aplikacja mobilna – czy dostępna
- Baza
- Filtrowanie i ustawianie widoków bazy kontaktów – jak możemy zarządzać naszą bazą danych firm i kontaktów
- Możliwość dodawania własnych pól do firmy / kontaktu / szansy sprzedaży – możliwość dodawania własnych właściwości bazy
- Baza produktów – czy można zarządzać bazą produktów
- Podział na obiekty – firma, kontakt, lead: rodzaje obiektów w CRM
- Generowanie leadów
- Chat / Bot – integracja na stronę internetową do pozyskiwania leadów
- Formularze – czy można nimi zarządzać i dodawać je do strony
- Obiekt Lead – obiekt w procesie prospectingu
- Możliwość podłączenia maila zespołowego – funkcja do skutecznego zarządzania mailem zespołowym
- Sekwencje działań prospectingowych – zaplanowanie krok po kroku działań pozyskiwania klienta
- Aktywności
- Integracja z pocztą email: Gmail, Microsoft, IMAP
- Synchronizacja dwustronna kalendarza Google / Outlook
- Szablony komunikacji z klientami – głównie maila, ale czasem też snippety
- Moduł zadań do wykonania – czy jest i czy można skutecznie zarządzać zadaniami
- Możliwość dzwonienia z systemu – czy z systemu można dzwonić do klientów
- Call tracking w aplikacji mobilnej – rejestracja połączeń telefonicznych poprzez aplikację mobilną
- Nagrania / transkrypcje – czy system nagrywa lub transkrybuje rozmowy
- Procesy
- Wizualne przedstawienie procesu sprzedaży / widok kanban – jedna z kluczowych funkcji, czyli prowadzenie procesu sprzedaży
- Proces prospectingu – czy jest proces prowadzenia działań prospectingowych
- Moduł ofertowania – często poszukiwany moduł do produkcji i wysyłki ofert
- Dodatkowe widoki poza Kanban – pozwalają zarządzać procesami sprzedaży
- Automatyzacja zadań w procesach sprzedaży – czy system pomoże realizować zadania w procesach automatycznie
- Integracje
- Dostępne API – czy jest prosty dostęp i możliwości integracji
- Integracja z VOiP – czy ma gotową integrację z VOIP
- Integracja z Zapier / Make – czy posiada integracje z ZAPIER i MAKE
- Integracja z systemem marketing automation – czy ma gotową integrację z jakimkolwiek systemem do automatyzacji marketingu
- Marketplace integracji – czy posiada zbiór integracji gotowych do instalacji
- Automatyzacje i AI
- Moduł automatyzacji działań w systemie – czy posiada rozbudowany moduł automatyzacji (poza zadaniami w procesie sprzedaży)
- Sztuczna inteligencja w funkcjonalnościach systemu – czy ma jakikolwiek dodatek z AI, np. generowanie treści maili
- Raporty
- Możliwość analizy powodów wygranej i przegranej szansy sprzedaży – czy ma wybudowany taki moduł
- Monitoring celów handlowców w systemie – czy posiada zarządzanie celami
- Prognozowanie / estymacja sprzedaży na podstawie lejka – czy ma moduł estymowania sprzedaży na podstawie lejka
- Moduł tworzenia własnych raportów – czy można projektować własne raporty z dowolnych danych z systemu
FAQ. Jak wybrać odpowiedni system CRM w 2026/2027 roku?
Wdrożenie CRM najlepiej zacząć od analizy potrzeb firmy i wyboru kilku kandydatów do przetestowania. Następnie warto przeprowadzić testy w grupie przyszłych użytkowników – handlowców, menedżerów, a czasem też działów obsługi klienta. Warto ustalić, jakie konkretne funkcje są kluczowe, czy jest to automatyzacja obsługi klienta, automatyczne przypisywanie zadań, efektywne zarządzanie kontaktami? Wszystkie te kwestie są zależne od firmy i jej procesów. Czas wdrożenia różni się w zależności od systemu: Pipedrive czy Raynet można uruchomić w kilka dni, natomiast Salesforce czy Creatio wymagają kilku tygodni lub miesięcy ze względu na złożoność konfiguracji. Kluczem do sukcesu jest zaangażowanie całego zespołu już od etapu testów.
Większość systemów z rankingu skupia się na sprzedaży, natomiast automatyzacja marketingu to zazwyczaj oddzielny obszar. HubSpot jest tutaj wyjątkiem – oferuje rozbudowane funkcje marketingowe bezpośrednio w ramach platformy. Pozostałe systemy, takie jak Pipedrive czy Livespace, integrują się z dedykowanymi narzędziami do automatyzacji marketingu poprzez Zapier, Make lub bezpośrednie integracje. Jeśli marketing automation jest dla Ciebie priorytetem, warto sprawdzić nasz osobny ranking narzędzi do automatyzacji marketingu.
Najsilniejszą automatyzację sprzedaży oferują HubSpot Sales Hub Professional i Creatio Sales Cloud. HubSpot automatyzuje wysyłkę maili, tworzenie zadań i aktualizację statusów transakcji, natomiast Creatio pozwala zaprojektować pełny, krokowy proces sprzedaży z zaawansowanymi regułami i warunkami. Pipedrive oferuje sprawną automatyzację codziennych działań handlowców, a Monday CRM umożliwia tworzenie prostych automatyzacji bez wiedzy technicznej.
To zależy od specyfiki firmy. Systemy takie jak Tillio i Firmao łączą CRM z modułami obsługi klienta i realizacji projektów, co sprawia, że mogą zastąpić osobne narzędzia. Klasyczne oprogramowanie CRM sprzedażowe, jak Pipedrive czy Raynet, skupiają się na lejku sprzedaży i nie zastąpią dedykowanego systemu obsługi klienta. Jeśli obsługa klienta po sprzedaży jest dla Twojej firmy równie ważna jak sam proces sprzedaży, warto wybrać system o szerszym zakresie funkcji. Podstawowe funkcje CRM mogą okazać się niewystarczające.
Platforma CRM wprowadza porządek w procesie sprzedaży przez wizualizację lejka, wymuszanie aktywności handlowców i definiowanie kolejnych kroków do wykonania. Pipedrive stosuje zasadę „no activity = no deal”, automatycznie oznaczając transakcje bez zaplanowanego działania jako zagrożone. Livespace aktywnie prowadzi handlowca przez kolejne etapy i sygnalizuje opóźnienia. Creatio pozwala zaprojektować szczegółowy, powtarzalny scenariusz sprzedaży z warunkami i akceptacjami. Dzięki temu menedżer zyskuje pełny wgląd w to, co dzieje się w lejku i może szybko reagować na problemy.
Dla średnich przedsiębiorstw najlepiej sprawdzą się HubSpot Sales Hub Professional, Pipedrive Premium lub Livespace Growth. HubSpot oferuje rozbudowane funkcje kontroli i raportowania dostosowane do pracy większych grup. Pipedrive zapewnia szybkie wdrożenie i skuteczne zarządzanie lejkiem bez długiego szkolenia. Livespace jest szczególnie polecany dla zespołów B2B, gdzie kluczowa jest współpraca i kontrola menedżerska nad działaniami handlowców. W przypadku bardzo złożonych struktur warto rozważyć Salesforce. Warto, by ostateczny wybór narzędzia był poprzedzony konsultacją z ekspertem.
Tak, część systemów oferuje automatyzację procesów obejmującą całą firmę, a nie tylko dział sprzedaży. Creatio wyróżnia się silnikiem procesowym, który pozwala odwzorować i zautomatyzować dowolne procesy biznesowe bez pisania kodu. Firmao i Tillio łączą sprzedaż z realizacją projektów, obsługą klienta i dokumentami, automatyzując przepływ informacji między działami. HubSpot z kolei umożliwia automatyzację działań marketingowych, sprzedażowych i posprzedażowych w ramach jednej platformy. Jeśli zależy Ci na automatyzacji wykraczającej poza sam lejek sprzedaży, warto zwrócić uwagę właśnie na te rozwiązania.
Koszt systemu CRM zależy od wielu czynników: liczby użytkowników, wybranego planu, zakresu funkcji oraz tego, czy firma potrzebuje dodatkowego wsparcia przy wdrożeniu. Rynek systemów CRM oferuje zarówno rozwiązania w cenie kilkudziesięciu złotych za użytkownika miesięcznie, jak i systemy enterprise, gdzie budżet wdrożeniowy liczy się w dziesiątkach tysięcy złotych. Do całkowitego kosztu warto doliczyć czas poświęcony na konfigurację, szkolenie zespołu i ewentualne integracje z innymi narzędziami.
Pomożemy Ciwybrać system CRM
Pomożemy Ciwybrać system CRM
Chcesz wybrać system, ale nie wiesz, który spełni Twoje wymagania? A może masz inne pytania dotyczące CRM? Porozmawiaj z naszym konsultantem w ramach bezpłatnej konsultacji.







