Punkt wyjścia
Wall Printers wchodził w rebranding i chciał uporządkować model biznesowy oraz procesy, żeby skalować sprzedaż w Polsce i wejść na rynki zagraniczne.
Wall Printers – Case study
Co zrobiliśmy?
Warsztat strategiczny i wspólna praca nad ośmioma obszarami: od modelu biznesowego i propozycji wartości, przez procesy sprzedaży i obsługi klienta, po zarządzanie zespołem i marketing.
Rezultat
Wspólnicy rozdzielili odpowiedzialność, dostali uporządkowane procesy i fundamenty, na których mogą samodzielnie prowadzić dalszy rozwój i ekspansję zagraniczną.
Wall Printers - partner w budowie biznesu opartego o druk ścienny
Wall Printers to firma z branży technologii druku ściennego, specjalizująca się w sprzedaży i serwisie drukarek ściennych wraz z pełnym pakietem akcesoriów. Oferta obejmuje także kompleksową obsługę wdrożeniową – od szkoleń produktowych, przez kursy, po szczegółowe podręczniki dla klientów. Firma powstała jako naturalne rozwinięcie sukcesu marki usługowej Wall Tattoo, związanej z drukiem ściennym. Dwóch wspólników dynamicznie budowało organizację, która miała potencjał na znacznie więcej niż dotychczasowe osiągnięcia.
Alicja to fantastyczna konsultantka, ale na pewno nie zaszlibyśmy tak daleko, gdyby nie była też fantastycznym człowiekiem. Atmosfera i energia, z jaką przebiegały warsztaty były czymś, czego na pewno będzie nam brakować.
Warto nadmienić, że proces doradczy oprócz rezultatów samych w sobie, stanowi ogromną wartość w postaci wiedzy dla nas, jako founderów. Na wspólnie zbudowanej podstawie możemy samodzielnie kontynuować dynamiczny rozwój i ekspansję na rynki zagraniczne.
Alicja Ortyniecka
Konsultantka sprzedaży i marketingu B2B
Nieokreślony model biznesowy
Brak jasności co do sposobu zarabiania i skalowania firmy.
Brak kaskadowania celów
Strategia nie przekładała się na konkretne działania w terenie.
Wczesna faza organizacji
Dwuosobowy zarząd robił wszystko, wszędzie.
Działania bez fundamentów
Intensywna praca bez strategicznych podwalin.
Rebranding z AdWise postawił nowe pytania
Pytania, na które właściciele nie mieli gotowych odpowiedzi
- Pod jaką markę podpiąć filmy na YouTube?
- Jak ułożyć komunikację w mediach społecznościowych?
- Czy proces sprzedaży działa optymalnie?
- Jak zwiększyć wielkość sprzedaży i udział w polskim rynku?
- Jak wejść na rynki zagraniczne?
- Jak zapewnić powtarzalność wyników w sprzedaży i marketingu?
Co zmieniło się po współpracy
Wspólnicy rozdzielili między siebie odpowiedzialność za procesy i obszary firmy.
Propozycja wartości oparta na realnych przewagach, a nie na założeniach właścicieli.
Procesy sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania zespołem zaprojektowane od podstaw.
Founderzy dostali fundament, na którym mogą samodzielnie rozwijać firmę i wchodzić na rynki zagraniczne.
Doradztwo SellWise. Od fundamentów do struktury
Model biznesowy: zrozumieć, jak firma zarabia
Pierwszym krokiem było zdefiniowanie, jak Wall Printers faktycznie generuje wartość i przychody. Chodziło o stworzenie jasnego modelu biznesowego oraz zasad konstruowania cen usług i produktów z uwzględnieniem marżowości. Bez tego niemożliwe było planowanie skalowania czy podejmowanie świadomych decyzji o inwestycjach.
Propozycja wartości: co tak naprawdę kupują klienci
Konieczne było zrozumienie, dlaczego klienci wybierają Wall Printers, a nie konkurencję czy bezpośrednio producenta. Badanie obecnych klientów oraz analiza przegranych szans sprzedażowych pozwoliły ustalić prawdziwe przewagi konkurencyjne firmy. Na tej podstawie powstała propozycja wartości, która odzwierciedlała rzeczywiste mocne strony, a nie założenia właścicieli.
Segmentacja i kwalifikacja: nie każdy lead jest równy
Wall Printers obsługiwał wszystkie zapytania, bez rozróżnienia ich wartości. To generowało przepalanie czasu właścicieli na leady o niskim potencjale. Potrzebny był dobór segmentów docelowych w oparciu o matrycę segmentacji oraz kryteria kwalifikacji leada, które podnosiłyby konwersję w procesie sprzedaży i pozwoliłyby skupić się na najbardziej wartościowych okazjach.
Podział kompetencji: koniec z robieniem wszystkiego razem
Kluczową zmianą było rozdzielenie obszarów odpowiedzialności między wspólnikami. Po wspólnych pracach strategicznych każdy otrzymał przypisane procesy i obszary, za które odpowiadał. To wymagało także diagnozy potrzebnych zasobów ludzkich i rozpoczęcia rekrutacji kluczowych osób do zespołu.
Proces obsługi klienta: od problemu do standardu
Długie czasy oczekiwania i trudności klientów ze startem biznesu wymagały zaprojektowania procesu obsługi obecnego klienta. Chodziło o stworzenie standardów komunikacji – wzorów maili, scenariuszy rozmów, materiałów edukacyjnych – które podnosiłyby satysfakcję klientów i rozwiązywały zgłaszane problemy.
Proces sprzedaży: każdy krok ma znaczenie
Proces sprzedaży wymagał przeprojektowania od podstaw. Konieczne było opracowanie wszystkich materiałów wykorzystywanych w komunikacji z klientami: wzorów maili, scenariuszy rozmów, prezentacji. Każdy element miał prowadzić klienta przez ścieżkę zakupową w sposób naturalny i zwiększać prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.
Zarządzanie sprzedażą: od intuicji do systemu
Rozbudowany zespół wymagał nowego modelu zarządzania. Konieczne było wprowadzenie systemu zarządzania zespołem i zadaniami w oparciu o cykl PDCA i KPI. To oznaczało rutyny managerskie i nowy sposób prowadzenia spotkań z pracownikami, które dawałyby przewidywalność i możliwość optymalizacji.
Strategia marketingowa: od wydatków do inwestycji
Marketing generował znaczące koszty, ale bez jasnej strategii trudno było ocenić jego efektywność. Potrzebna była strategia marketingowa oparta na lejkach z konkretnymi celami i wskaźnikami. System PDCA do mierzenia efektywności wyników w marketingu miał przekształcić wydatki w mierzalne inwestycje ze zwrotem.
Chcesz poukładać sprzedaż, zanim ruszysz ze skalowaniem?
Wall Printers zaczął od uporządkowania modelu biznesowego i procesów, a potem ruszył ze skalowaniem w Polsce i za granicą. Jeśli u Ciebie sprzedaż i marketing opierają się bardziej na intuicji niż na systemie, to dobry moment, żeby to zmienić.
Na bezpłatnej konsultacji przejdziemy przez Twój model biznesowy, procesy i rolę zespołu, i wskażemy, gdzie dziś uciekają wyniki.
30min.
To tylko 30 minut rozmowy. Wyjdziesz z niej z listą rzeczy do poukładania w pierwszej kolejności.
Zobacz, jakie wyniki dostarczyliśmy firmom takim jak Twoja
Szkolenia sprzedażowe+550%Würth Polska działa w branży techniki zamocowań oraz dystrybucji produktów dla profesjonalistów. Jako część międzynarodowej Grupy Würth jest liderem na rynku krajowym.
Zobacz jak to osiągneliśmy
Realizacja planu leadów z bazy klientów200%Future Processing to Software House zatrudniający ponad 800 osób. Bazując na długotrwałych i partnerskich relacjach, pomaga rozwiązywać prawdziwe problemy biznesowe.
Zobacz jak to osiągneliśmy
Wzrost obrotów50%Air-Com chciał objąć strategię dalszego wzrostu i dopasować strukturę działu handlowego do nowych celów. Ułożyliśmy segmentację, procesy pozyskiwania klientów, kwalifikacji i sprzedaży, miary, strukturę zespołu oraz połączenie sprzedaży z marketingiem i e-commerce. W I półroczu 2021 obroty firmy wzrosły o 50% wobec analogicznego okresu rok wcześniej.
Zobacz, jak to osiągnęliśmy
Wzrost sprzedaży2xProducent wody mineralnej dla firm potrzebował lepszej komunikacji z klientami, nowej platformy sprzedażowej i skutecznego działu handlowego. Etapami uporządkowaliśmy proces sprzedaży i prospecting, wsparliśmy rekrutację handlowców oraz rozwinęliśmy kampanie i analitykę. W ciągu 3 lat sprzedaż w WodaDlaFirmy.pl wzrosła ponad dwukrotnie, a współpracę kontynuujemy do dziś.
Zobacz, jak to osiągnęliśmySprawdź wszystkie projekty
