Badanie

Narzędzia IT w sprzedaży i marketingu w średnich i dużych firmach B2B w Polsce

Zobacz, jakie doświadczenia z systemami CRM, mają inne firmy w Polsce!

Jak średnie i duże firmy B2B wybierają i wykorzystują narzędzia IT?

Zbadaliśmy to, aby lepiej zrozumieć cyfrowe zaplecze biznesów. Chcieliśmy dowiedzieć się, z jakich narzędzi IT firmy B2B naprawdę korzystają, jak przebiega ich wdrażanie i z jakimi wyzwaniami się to wiąże. Poznaj kluczowe wnioski z badania i dowiedz się m.in.

Jakie są powody, dla których firmy decydują się na system CRM?
Czym kierują się przy wyborze odpowiedniego narzędzia?
Jakie problemy firmy spotykają najczęściej przy wdrożeniu CRM?
Jak aktualnie firmy podeszłyby do wdrożenia systemu CRM, gdyby mogły cofnąć się w czasie?

W badaniu wzięły udział zarówno firmy, które obecnie korzystają z systemu CRM, jak i te, które z niego zrezygnowały.

Dla przejrzystości prezentacji, na wykresach oznaczyliśmy je dwoma kolorami:

Mają obecnie CRMMieli kiedyś CRM

Przykładowa statystyka

50%

17%

Kluczowe wnioski z badania

1/11

CRM w średnich i dużych firmach B2B: mniej chaosu, więcej porządku, lepsza sprzedaż

Systemy CRM są dziś traktowane jako narzędzia wspierające nie tylko sprzedaż, ale całościowe zarządzanie relacjami z klientami i organizacją pracy zespołów. Jednym z najczęściej wskazywanych powodów zakupu CRM jest chęć usprawnienia obsługi klienta, co świadczy o rosnącej roli customer experience w strategiach firm. Co ciekawe, mimo że coraz więcej firm korzysta z narzędzi IT, jedynie 8% wdrażających CRM wskazało integrację z innymi systemami jako jeden z powodów decyzji.

To może sugerować, że potencjał CRM jako centralnego elementu ekosystemu narzędzi cyfrowych wciąż nie jest w pełni wykorzystywany.

Co sprawiło, że w firmie zdecydowaliście się na zakup systemu CRM

Usprawnienie obsługi klienta

50%

17%

Potrzeba centralizacji danych klientów

41%

21%

Chęć automatyzacji procesów sprzedaży i marketingu

41%

17%

Zwiększenie sprzedaży dzięki lepszemu zarządzaniu procesem zakupowym klienta

35%

25%

Poprawa współpracy między działami

44%

13%

Potrzeba lepszego monitorowania działań handlowych i efektywności zespołów

32%

29%

Poprawa efektywności pracy zespołów (mniej manualnych zadań)

41%

13%

Dostęp do zaawansowanych raportów i analiz

38%

13%

Integracja z innymi narzędziami używanymi w firmie

26%

Skalowalność rozwiązania, które wspiera rozwój firmy

21%

13%

2/11

Firmy bez CRM: codzienność oparta na prowizorycznych narzędziach i ograniczeniach

Wiele firm nadal działa bez dedykowanego systemu CRM, opierając się na rozwiązaniach tymczasowych i często mało efektywnych. Najczęściej są to arkusze kalkulacyjne i tradycyjne notatki - narzędzia łatwo dostępne, ale zupełnie nieprzystosowane do skalowania działalności czy automatyzacji procesów sprzedażowych.

To, co rzuca się w oczy, to nie tylko wybór tych narzędzi, ale też konkretne braki, z którymi firmy się mierzą. Respondenci wyraźnie wskazują na potrzebę automatyzacji, lepszej współpracy zespołowej i wyższego poziomu bezpieczeństwa danych. Pokazuje to, że obecne rozwiązania nie nadążają za tempem pracy i oczekiwaniami współczesnego rynku.

Firmy najczęściej nie rezygnują z CRM dlatego, że go nie potrzebują. Wręcz przeciwnie, ich obecne trudności są dokładnie tym, co odpowiednio dobrane systemy CRM potrafią rozwiązać. Problem leży raczej w barierach wdrożeniowych, braku świadomości korzyści lub obawach przed zmianą.

Z czego obecnie korzystacie zamiast CRM

Arkusze kalkulacyjne

36%

Tradycyjne notatki

21%

Autorskie systemy stworzone wewnątrz firmy

17%

Programy do zarządzania projektami

17%

Czego Wam brakuje w obecnym rozwiązaniu

Automatyzacji procesów

28%

Funkcji wspierających współpracę zespołową w czasie rzeczywistym

25%

Bezpieczeństwa danych

20%

Łatwego dostępu do zaawansowanych raportów i analiz

18%

Intuicyjnego interfejsu

18%

Centralizacji danych

14%

Integracji z innymi narzędziami

11%

Skalowalności - obecne rozwiązanie nie nadąża za rozwojem firmy

11%

Michał Sowiński

Solution Architect w SellWise

Wyniki pokazują coś, co często obserwuję w praktyce - wiele firm wciąż opiera swoje działania na narzędziach, które dobrze sprawdzają się w małej skali, ale z czasem zaczynają ograniczać. Arkusze, notatki czy autorskie systemy mogą być wystarczające na początek, jednak trudno na nich zbudować zwinny, współpracujący zespół sprzedażowy.
Brak automatyzacji, trudności z analizą danych czy ograniczone wsparcie dla pracy zespołowej to naturalne konsekwencje tych rozwiązań - nie błędy użytkowników. Odpowiednio dobrany CRM może wnieść realną wartość, pod warunkiem że jego wdrożenie poprzedzi zrozumienie procesów i potrzeb zespołu. Klucz leży nie w samym narzędziu, ale w jego dopasowaniu.

3/11

Czy arkusze i notatki
mogą skutecznie zastąpić CRM?

Choć wiele firm nadal korzysta z prostych rozwiązań zamiast CRM, poziom zadowolenia z tych narzędzi pozostawia wiele do życzenia. Tylko 2% respondentów deklaruje pełne zadowolenie, a łącznie 44% pozostaje w stanie zawieszenia - ani zadowoleni, ani niezadowoleni. To sygnał, że obecne systemy są traktowane bardziej jako kompromis niż świadomy wybór.

19% badanych (3% bardzo niezadowolonych i 16% raczej niezadowolonych) otwarcie przyznaje, że aktualne rozwiązania nie spełniają ich oczekiwań.

Na ile jesteście zadowoleni z obecnie wykorzystywanego rozwiązania?

Ani zadowoleni, ani niezadowoleni44%

Raczej zadowoleni35%

Raczej niezadowoleni16%

Bardzo niezadowoleni3%

Bardzo zadowoleni2%

4/11

CRM w ERP
- czy firmy faktycznie z niego korzystają?

Z danych wynika, że 47% firm korzysta z modułu CRM dostępne w systemie ERP. Dla niektórych organizacji integracja tych funkcji może być wystarczająca na ich potrzeby, choć wykorzystywanie tego modułu wcale nie oznacza, że firmy są z niego zadowolone.

37% firm posiada taki moduł, ale z niego nie korzysta, co może wynikać z ograniczonych funkcji, jak i z decyzji strategicznych firmy.

Z czego obecnie korzystacie zamiast CRM

Nasz system ERP posiada moduł CRM i korzystamy z niego47%

Nasz system ERP posiada moduł CRM, ale nie korzystamy z niego37%

Nasz system ERP nie posiada modułu CRM16%

5/11

Średnie i duże firmy B2B
żałują pośpiesznych decyzji przy wyborze CRM?

Spontaniczny i zbyt szybki wybór systemu CRM bez testów, konsultacji czy analiz, może prowadzić do porażki wdrożenia. Patrząc z perspektywy czasu, firmy zmieniłyby sposób wyboru systemu, gdyby miały taką możliwość. Najczęściej wskazywały na to, że przeprowadziłyby dokładniejszą analizę potrzeb biznesowych i przetestowałyby system w wersji pilotażowej przed zakupem.

Aż 29% firm, które zrezygnowały z CRM, zatrudniłoby zewnętrznego konsultanta do wsparcia w procesie wyboru.

Gdybyście mogli cofnąć się w czasie. Mając obecną wiedzę i doświadczenie, co zrobilibyście inaczej w procesie wyboru systemu CRM?

Zatrudnienie zewnętrznego konsultanta do wsparcia w procesie wyboru

26%

29%

Dokładniejsza analiza potrzeb biznesowych przed wyborem systemu

32%

17%

Testowanie systemu w wersji pilotażowej przed zakupem

32%

17%

Dokładniejsze określenie budżetu na wdrożenie i utrzymanie systemu

26%

25%

Większy nacisk na skalowalność systemu i jego dostosowanie do przyszłych potrzeb

12%

21%

Lepsze porównanie dostępnych systemów CRM

12%

17%

Wybór systemu z bardziej intuicyjnym interfejsem

24%

Uwzględnienie opinii użytkowników końcowych w procesie wyboru

15%

13%

Sprawdzenie jakości wsparcia technicznego dostawcy przed podjęciem decyzji

12%

17%

Większy nacisk na możliwość integracji z innymi systemami używanymi w firmie

12%

13%

Błażej Dziedzic

Solution Architect w SellWise

Wybór systemu CRM jest strategiczną decyzją z punktu widzenia firmy. Dlatego też niezwykle istotne jest odpowiednie przygotowanie się na moment podjęcia decyzji. Nie bez powodu co trzecia firma posiadająca system CRM wskazuje analizę potrzeb biznesowych jako aspekt, do którego podeszliby inaczej.
Warto rozważyć zatrudnienie zewnętrznego konsultanta dla wsparcia całego procesu. Zbyt szybka decyzja w tak ważnej kwestii może się wiązać nie tylko z kosztami finansowymi, ale przede wszystkim z ogromnymi kosztami alternatywnym dla całej organizacji.

6/11

CRM pod lupą,
czyli co naprawdę utrudnia jego wybór?

Wdrożenie systemu CRM zdecydowanie nie jest łatwe, co potwierdzają dane. Największą barierą dla firm okazała się weryfikacja firmy, która miała pomóc we wdrożeniu systemu. Pokazuje to, jak duże znaczenie ma zaufanie do wdrożeniowców i ich kompetencji. Na drugim miejscu uplasowały się trudności w przewidzeniu, jaki CRM sprawdzi się w praktyce (25 i 24%). Nawet jeśli CRM wydaje się dobrym wyborem, firmy obawiają się, że nie spełni on oczekiwań. I nie ma w tym nic dziwnego, bo dopasowanie systemu do firmy jest kluczowe dla jego skuteczności.

Wśród najczęstszych odpowiedzi znalazły się także problemy z dostosowaniem funkcjonalności CRM do wewnętrznych procesów. To znowu pokazuje, jak ważny jest wybór odpowiedniej firmy wdrożeniowej, która nie tylko skonfiguruje system, ale również pomoże wybrać ten, który najlepiej sprawdzi się w danej firmie.

Co było najtrudniejsze w wyborze systemu CRM?

Weryfikacja firmy, która miała pomóc we wdrożeniu CRM w firmie

24%

33%

Trudność w przewidzeniu, jak system sprawdzi się w praktyce po wdrożeniu

24%

25%

Weryfikacja jakości wsparcia technicznego oferowanego przez dostawcę

21%

25%

Ocena elastyczności systemu i możliwości jego dostosowania do potrzeb firmy

32%

Określenie priorytetów biznesowych przy wyborze odpowiednich funkcjonalności

21%

Dopasowanie funkcjonalności systemu do specyficznych potrzeb firmy

24%

13%

Możliwość weryfikacji, czy system będzie można zintegrować z posiadanymi systemami

15%

17%

Uwzględnienie poziomu zaawansowania technicznego użytkowników

21%

Porównanie wielu dostępnych systemów i ich funkcji

15%

13%

Ograniczona dostępność szczegółowych informacji o systemach przed zakupem

12%

17%

Wybór firmy, która pomoże we wdrożeniu CRM w firmie

15%

13%

Ocena kosztów zakupu, wdrożenia i utrzymania w stosunku do budżetu

Inne

Michał Sowiński

Solution Architect w SellWise

Wybór systemu CRM to jedna z tych decyzji, która wymaga więcej niż tylko porównania funkcji i cen. Dane pokazują, że firmy najczęściej blokuje brak pewności: czy system zadziała w praktyce i czy partner wdrożeniowy naprawdę pomoże. To zrozumiałe - CRM dotyka codziennej pracy zespołu, a źle dobrany potrafi więcej zaszkodzić niż pomóc.
Dlatego tak ważne jest, by przed wyborem narzędzia przeanalizować swoje procesy, zebrać realne wymagania i dopiero wtedy szukać systemu - a nie odwrotnie. Dobry partner pomoże nie tylko skonfigurować CRM, ale przede wszystkim dobrać taki, który rzeczywiście odpowie na potrzeby konkretnej firmy.

7/11

CRM pod lupą,
czyli co naprawdę utrudnia jego wybór?

Choć większość firm przechodzi przez fundamentalne etapy wdrożenia CRM - takie jak migracja danych czy konfiguracja systemu - wiele pomija kluczowe elementy, które wpływają na długoterminowy sukces.

Wśród firm, które zrezygnowały z systemu CRM, tylko 17% z nich stworzyło dedykowany zespół wdrożeniowy, a zaledwie 38% przeszkoliło pracowników i pokazało im rozwiązania, które usprawnią ich pracę. Jeszcze mniej (21%) przeprowadziło ewaluację i optymalizację systemu po uruchomieniu. To niepokojące, bo właśnie brak odpowiedniego przygotowania i zaangażowania zespołu może prowadzić do braku wykorzystania potencjału systemu, a w efekcie - do jego porzucenia.

Widać to wyraźnie wśród firm, które kiedyś miały CRM - ich ścieżka wdrożenia była uboższa niż w przypadku firm, które aktualnie korzystają z systemu. System CRM nie został dopasowany do realnych potrzeb organizacji, a pracownicy nie otrzymali wsparcia, jak z niego efektywnie korzystać. Trudno się więc dziwić, że ostatecznie z niego zrezygnowano.

Etapy wdrożenia systemu CRM w firmie

Stworzenia zespołu wdrożeniowego

50%

17%

Analiza i optymalizacja procesów biznesowych

74%

46%

Przygotowanie danych do migracji

82%

88%

Personalizacja i konfiguracja systemu

79%

58%

Konfiguracja i raportowanie analityki

65%

47%

Szkolenie pracowników

71%

38%

Testy systemu

71%

38%

Ewolucja i optymalizacja

50%

21%

Wsparcie powdrożeniowe

32%

17%

8/11

Główne bariery we wdrożeniu CRM?
Szkolenia, dane i... dostawca

Problemy przy wdrożeniu pojawiły się zarówno w firmach, które nadal korzystają z CRM, jak i w tych, które z niego zrezygnowały - ale ich źródła są inne. Wśród organizacji, które porzuciły CRM, szczególnie często pojawiały się trzy kluczowe bariery: • Zbyt duże uzależnienie od dostawcy (33%), • Brak realizacji ustalonych założeń przez firmę wdrożeniową (29%), • Niewystarczające szkolenia pracowników (21%).

Wśród firm, które obecnie korzystają z CRM, najczęstsze trudności to również niewystarczające przeszkolenie pracowników (29%), problemy z jakością danych (26%) oraz skomplikowany interfejs utrudniający codzienną pracę (29%).

To wyraźny sygnał, że nie sam system, ale sposób jego wdrożenia i partnerzy, z którymi firma pracuje, mogą zadecydować o sukcesie lub porażce.

Wnioski? Wdrożenie CRM to nie tylko instalacja narzędzia, ale proces wymagający przygotowania, dobrej współpracy z partnerem wdrożeniowym i realnego wsparcia dla zespołu. Bez tego nawet najlepszy system może szybko przestać być używany.

Etapy wdrożenia systemu CRM w firmie

Niewystarczające szkolenie pracowników

29%

21%

Problemy z jakością posiadanych w firmie danych

26%

17%

Skomplikowany interfejs, który utrudnia użytkownikom codzienną pracę

29%

13%

Zbyt duże uzależnienie od dostawcy przy rozwiązywaniu problemów

12%

33%

Przekroczenie czasu wdrożenia

21%

Brak realizacji przez firmę wdrożeniową ustalonych założeń

12%

29%

Niedopasowanie funkcjonalności systemu do potrzeb firmy

18%

17%

Niedopasowanie funkcjonalności systemu do potrzeb firmy

18%

17%

Trudności z integracją CRM z innymi systemami używanymi w firmie

15%

Brak jasnego planu wdrożenia i strategii działania

15%

Przekroczenie budżetu na wdrożenie

15%

Brak problemów

15%

Błażej Dziedzic

Solution Architect w SellWise

Dobry system CRM to taki, z którego zespół faktycznie korzysta. Nie bez powodu co piąta firma wskazuje niewystarczające szkolenia pracowników jako barierę wdrożenia. Warto zwrócić uwagę na to, że co trzecia firma, która nie posiada już systemu wskazała zbyt duże uzależnienie od dostawcy. Szkolenie powinno obejmować nie tylko osoby pracujące na systemie CRM, ale również zarządzające nim. Odpowiednie przeszkolenie pozwoli utrzymywać system oraz rozwiązywać problemy samodzielnie.
Pamiętajmy o tym, że wdrożenie systemu jest zmianą w organizacji, która wymaga czasu. Odpowiednie wdrożenie od początku powinno mieć określony plan, który uwzględni nie tylko szkolenie zespołu, ale możliwość wprowadzania zmian w systemie w momencie, gdy zespół zaczyna na nim pracować. Pozwoli to na odpowiednie dopasowanie interfejsu i funkcjonalności do tego w jaki sposób działa organizacja.

Szukasz wsparcia w skutecznym wdrożeniu systemu CRM?

Umów bezpłatną, 30-minutową konsultację z ekspertem.

Pomożemy Ci przejść przez wszystkie etapy wdrożenia, aby CRM naprawdę wspierał realizację Twoich celów biznesowych.

9/11

Samodzielne wdrożenie CRM-u
jest ryzykowne

Aż 42% firm, które korzystały i zrezygnowały z systemu CRM, wdrażały go samodzielnie, bez pomocy zewnętrznych partnerów czy dostawców systemów. Wśród firm, które nadal mają CRM, tylko 14% zdecydowało się na takie rozwiązanie.

Sugeruje to, że brak wsparcia przy wdrożeniu mógł mieć wpływ na brak wykorzystania pełni jego potencjału i późniejszą rezygnację z systemu. Skuteczne wdrożenie wymaga odpowiedniego przygotowania, wiedzy i doświadczenia, co potwierdza przewaga firm, które skorzystały z pomocy dostawcy lub zewnętrznego partnera.

Kto pomagał Wam w procesie wdrożenia?

Mają obecnie CRM

Nikt, zrobiliśmy to samodzielnie14%

Dostawca systemu CRM62%

Zewnętrzna firma specjalizująca się we wdrożeniach narzędzi IT/CRM24%

Mieli kiedyś CRM

Nikt, zrobiliśmy to samodzielnie42%

Dostawca systemu CRM37%

Zewnętrzna firma specjalizująca się we wdrożeniach narzędzi IT/CRM21%

10/11

CRM to krok w dobrą stronę,
ale nie zawsze pełnia satysfakcji

Choć wdrożenie systemu CRM wyraźnie poprawia organizację pracy i dostęp do danych, poziom zadowolenia użytkowników wskazuje, że nie wszystkie rozwiązania spełniają pokładane w nich oczekiwania. 24% użytkowników jest zdecydowanie zadowolonych, a ponad połowa (56%) deklaruje umiarkowane zadowolenie.

20% respondentów (8% zdecydowanie i 12% raczej niezadowolonych) wyraża rozczarowanie używanym obecnie systemem CRM. To sygnał, że samo wdrożenie technologii nie gwarantuje sukcesu, kluczowe jest dopasowanie systemu do realnych potrzeb organizacji, odpowiednie przeszkolenie zespołu oraz bieżące wsparcie techniczne.

W porównaniu do firm, które obecnie nie korzystają z CRM, gdzie tylko 2% było bardzo zadowolonych z wykorzystywanego w przeszłości oprogramowania, dane te, w zestawieniu z innymi wynikami z badania, pokazują, że to w jaki sposób firma wybiera system CRM i jak go wdraża wpływa na satysfakcję z jego użytkowania. Ostatecznie przekłada się też na to, czy z tego systemu firma będzie korzystała czy z niego zrezygnuje.

Ogólne zadowolenie z obecnie używanego systemu CRM

Raczej zadowoleni56%

Bardzo zadowoleni24%

Raczej niezadowoleni16%

Ani zadowoleni, ani niezadowoleni12%

11/11

W jakich obszarach CRM zawiódł firmy?

Dane z badania pokazują, że rezygnacja z systemu CRM nie wynika z jednego, konkretnego powodu, a raczej z wielu powtarzających się trudności. Aż 25% firm wskazało brak odpowiedniego wsparcia technicznego i obsługi klienta.

Kolejne dwa najczęściej wskazywane powody, to problemy z synchronizacją danych i skuteczniejsze alternatywy. Niepokoi również fakt, że dla 21% firm CRM nie przełożył się na realne korzyści biznesowe. To może wskazywać, że wdrożenie odbyło się bez jasno określonych oczekiwań czy mierników sukcesu, lub też że system nie był dobrze dopasowany do specyfiki firmy.

Dodatkowo problem pogłębia brak integracji z innymi narzędziami oraz niskie zaangażowanie pracowników.

Dlaczego zrezygnowaliście z korzystania z systemu CRM

Niewystarczające wsparcie techniczne obsługi klienta

25%

Problemy z synchronizacją danych między zespołami

25%

Alternatywne rozwiązania okazały się bardziej efektywne

25%

Brak realnych korzyści biznesowych wynikających z korzystania z systemu

21%

Funkcjonalności nie odpowiadające potrzebom firmy

21%

Brak integracji z innymi systemami używanymi w firmie

17%

Niskie zaangażowanie pracowników w korzystanie z systemu

13%

Zbyt długie lub trudne wdrożenie systemu

13%

Zbyt skomplikowany interfejs i trudność w obsłudze

Wysokie koszty utrzymania systemu

Geneza badania

Filip Kulikowski

Konsultant sprzedaży

Firmy B2B w Polsce błądzą przy wdrażaniu narzędzi IT. Dlatego zrobiliśmy to badanie – żeby pokazać, jak jest naprawdę. Najbardziej szokujący wniosek? 66% średnich i dużych firm w Polsce nie korzysta z systemu CRM w sprzedaży i marketingu. To znaczy, że większość zespołów dalej działa na arkuszach i notatkach.
Efekt? Brak automatyzacji, chaos i marnowanie potencjału. Ten raport to konkretne dane, które mają dać do myślenia każdemu, kto decyduje o technologii w firmie. Czas przestać zgadywać – zacząć działać na faktach.

Wielkość firmy

50–249 osób70%

250+ osób30%

Stanowisko

Dyrektor/ka sprzedaży/marketingu55%

Dyrektor zarządzający29%

Manager/ka sprzedaży/marketingu16%

Sektor

Handel37%

Produkcja35%

Usługi28%

Re-wdrożenie CRM+550%
Connectis korzystał z systemu HubSpot Sales Hub Pro, który nie odzwierciedlał sposobu pracy firmy i nie dawał pełnego obrazu sprzedaży. Zmapowaliśmy procesy, uporządkowaliśmy konfigurację systemu i zintegrowaliśmy go z wewnętrznym programem do zarządzania specjalistami IT. Zespół Connectis zyskał system, który realnie wspiera pracę działu sprzedaży.
Zobacz, jak to osiągnęliśmy
Zamiast wielu narzędzi1 CRM
Rozwój firmy EFFECTIVENESS wymusił szukanie technologii, która odciąży zespół z powtarzalnych i rutynowych czynności. Zaczęliśmy od warsztatu analizy procesów, a następnie wdrożyliśmy HubSpota jako jeden system dla sprzedaży, marketingu, account managementu i obsługi klienta. Sprawdź, jak wdrożenie nowego systemu CRM pomogło firmie EFFECTIVENESS zwiększyć produktywność zespołu.
Zobacz, jak to osiągnęliśmy
Wdrożenie CRM+550%
W połowie roku handlowcy Romgaz zrealizowali 10% planu sprzedaży, a źle wdrożony CRM nie dawał danych, żeby ustalić przyczynę. Zaczęliśmy od warsztatu zerowego i pełnej analizy procesu, a potem wdrożyliśmy Synergius CRM z opisanym procesem realizacji i follow-upem przy każdej szansie. Firma odzyskała kilkanaście umów uznanych wcześniej za przegrane i zobaczyła prawdziwą strukturę swojej sprzedaży.
Zobacz, jak to osiągnęliśmy
Sprawdź wszystkie projekty

Marcin TemperowiczWspółwłaściciel Air-Com
Dziś z perspektywy czasu wiemy, że to była i jest bardzo dobra decyzja, gdyż nasza współpraca nadal trwa, optymalizujemy i poprawiamy wdrożone już procesy i poszerzamy obszary działania o e-commerce oraz marketing.