Punkt wyjścia
Dane były rozproszone w arkuszach kalkulacyjnych i osobnych narzędziach do projektów, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Nic nie było zintegrowane.
EFFECTIVENESS – Case study
- Zespół projektowy
Filip Kulikowski
Krzysztof Kwidziński
Co zrobiliśmy?
Zaczęliśmy od warsztatu analizy procesów i modelu pracy, a na tej podstawie dobraliśmy i wdrożyliśmy HubSpota.
Rezultat
Rozproszone narzędzia zastąpił jeden system, który porządkuje komunikację z klientami, skraca raportowanie i automatyzuje rutynowe czynności.
Czym zajmuje się EFFECTIVENESS?
EFFECTIVENESS prowadzi działania szkoleniowo-doradcze obejmujące wszystkie aspekty pracy z ludźmi. Specjalizuje się w badaniach kompetencji miękkich opartych o model DISC, a także ocenie kompetencji liderskich. Dzięki temu pomaga organizacjom w ulepszeniu komunikacji w zespole, zatrudnianiu właściwych osób i utrzymaniu zaangażowania pracowników. Firma zgłosiła się do nas z problemem rozwoju: rosnąca organizacja potrzebowała wsparcia technologicznego, które odciąży zespół z rutynowych zadań.
Współpraca z Sellwise przy wdrożeniu systemu CRM była dla mnie wartościowa z kilku powodów.
Doświadczyłam, jak dużą wartość niesie współpraca z konsultantem z doświadczeniem biznesowym - Krzysztof Kwidziński bardzo szybko wyłapywał istotę naszych potrzeb i z dużą pewnością dzielił się rekomendacjami, które miały wnieść realną wartość do naszej pracy. Dodatkowo, czułam, że wypracowaliśmy bardzo partnerską relację, bo na bieżąco dzieliliśmy się informacją zwrotną i jednocześnie ją przyjmowaliśmy.
W tym projekcie obie strony doświadczyły, że zespół wcale nie musi opierać się zmianom (co się często błędnie zakłada), tu: wdrażając system CRM. Krzysztof wielokrotnie zwrócił uwagę na bardzo silne zaangażowanie zespołu w zmianę i postawę skoncentrowaną na poszukiwaniu rozwiązań.
To nie było przypadkowe, bo tak pracuje zespół, który zna się przez pryzmat różnic osobowości. Model DISC D3, bo o nim mowa, niesie również wiedzę o tym, czego może we współpracy potrzebować partner biznesowy, by czuł komfort dzielenia się tym, w czym jest ekspertem i jednocześnie miał satysfakcję z projektu, który realizuje dla klienta.
Krzysztof Kwidziński
IT Tools Operations Manager
Wsparcie technologiczne dla rosnącej firmy
Rozwój firmy EFFECTIVENESS zmusił zespół do poszukiwania wsparcia technologicznego, które odciąży pracowników z rutynowych zadań. Aby skalować organizację, potrzebne było narzędzie, które zautomatyzuje i ułatwi codzienną pracę zespołu konsultantów i trenerów.
Rozproszone i niezintegrowane narzędzia
EFFECTIVENESS korzystało z wielu przeróżnych narzędzi: począwszy od arkuszy kalkulacyjnych, poprzez osobne narzędzia do zarządzania projektami, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Narzędzia te nie były zintegrowane, a rozproszona struktura uniemożliwiała szybką analizę danych.
Ręczne przeszukiwanie arkuszy kalkulacyjnych
Ręczne przeszukiwanie arkuszy kalkulacyjnych pochłaniało dużą część pracy zespołu - i to pomimo faktu, że arkusze te były skrupulatnie zaprojektowanymi „działami sztuki”. Potrzeba scentralizowania wszystkich danych w jednym systemie była pilna.
Sprzedaż i account management po stronie konsultantów
EFFECTIVENESS nie posiadało zespołu handlowego - za sprzedaż i account management odpowiedzialni są konsultanci i trenerzy. Każda godzina spędzona na szukaniu danych była godziną zabraną pracy z klientami.
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie
W czasie konsultacji zapytamy Cię o sytuację w firmie i powiemy, czy jesteśmy w stanie zrealizować aktualne cele.
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie
W czasie konsultacji zapytamy Cię o sytuację w firmie i powiemy, czy jesteśmy w stanie zrealizować aktualne cele.
Jakie zaproponowaliśmy rozwiązanie?
Po przeanalizowaniu całej sytuacji, procesów i sposobu pracy zespołu wybraliśmy HubSpota. To jedyny system, który pokrywał wszystkie obszary EFFECTIVENESS naraz - sprzedaż, marketing, account management i obsługę klienta - i łączył dane z tych obszarów w jednym miejscu.
- Po zmapowaniu wszystkich procesów ustaliliśmy, że najlepszym rozwiązaniem będzie wdrożenie HubSpota.
- Główną przewagą tego systemu CRM była możliwość integracji z marketingiem.
- Dzięki temu firma będzie mogła szybko uzyskać informację, ile kosztuje pozyskanie klienta, biorąc pod uwagę również marketing.
Kluczowe zalety HubSpota z punktu widzenia potrzeb EFFECTIVENESS
- Zaawansowane funkcje raportowania.
- Możliwość integracji z Gmail.
- Automatyzacja procesów.
- Możliwość skalowania w miarę rozwoju firmy.
Wnioski z warsztatu analizy procesów i modelu pracy
Warsztat analizy procesów i modelu pracy
Proces dopasowania odpowiedniego systemu CRM rozpoczęliśmy od przeprowadzenia warsztatu. Przeanalizowaliśmy strukturę procesów sprzedaży i skonfrontowaliśmy z największymi wyzwaniami zespołu w opisanym wyżej zakresie.
Schemat procesów i mierzonych danych
W ten sposób powstał schemat pokazujący, jak przebiegają poszczególne procesy i jakie dane są obecnie mierzone. Była to podstawa, która pozwoliła nam dopasować system CRM do rzeczywistych potrzeb EFFECTIVENESS.
Wnioski z analizy
W trakcie analizy okazało się, że potrzebny jest system, który pomoże zachować spójność nie tylko w procesach sprzedaży, ale także w obszarze marketingu, obsługi klienta i zarządzania projektami. Nowy CRM miał za zadanie rejestrować dane o sprzedaży i działaniach marketingowych, jednocześnie ujednolicając komunikację z klientami.
Jakie osiągnęliśmy rezultaty?
Wszystkie rozproszone narzędzia zostały zastąpione jedynym systemem, który umożliwił monitorowanie i analizę danych z najważniejszych obszarów biznesowych.
Scentralizowanie komunikacji z klientami
Teraz każdy pracownik ma dostęp do takich samych informacji o klientach, co usprawnia pracę, bo cały zespół ma potrzebne dane na wyciągnięcie ręki - nie musi przeszukiwać wielu źródeł.
Integracja danych z marketingu, sprzedaży i account managementu
Dane dotyczące interakcji z klientami z obszarów marketingu, sprzedaży i account managementu są klarowne i dostępne dla wszystkich, co mocno porządkuje pracę projektową.
Optymalizacja procesu raportowania
Dzięki zastosowaniu wbudowanych w system szablonów oraz funkcji automatycznego odświeżania danych, proces tworzenia raportów jest znacznie bardziej efektywny i zajmuje mniej czasu. Dodatkowo wizualne przedstawienie procesów na tablicy Kanban umożliwia szybki wgląd w aktualny status działań.
Automatyzacja działań
Rutynowe czynności, takie jak wysyłanie wiadomości, przypomnienia, planowanie spotkań z klientami, czy generowanie raportów zostało zautomatyzowane, co pozwala zaoszczędzić czas pracownikom.
Plany na przyszłość
Plany na przyszłość
Wsparcie działań prospectingowych: jeśli w przyszłości będą realizowane działania prospectingowe, to system będzie na bieżąco monitorować skuteczność poszczególnych działań oraz jakość pozyskanych leadów.
Podsumowanie
EFFECTIVENESS dzięki współpracy z SellWise zyskał odpowiednio dopasowany system CRM, który bezpośrednio przekłada się na większą efektywność zarządzania informacjami w procesie sprzedaży, account management oraz w działaniach marketingowych.
W krótkim czasie udało się zintegrować dane z różnych obszarów biznesowych i przyspieszyć raportowanie - wdrożenie nowego systemu przyniosło realne korzyści biznesowe.
Zamawiam konsultację telefonicznąPorozmawiajmy o CRM w Twojej firmie
Wdrożenia narzędzi IT
Jeśli Twój zespół pracuje na kilku niezintegrowanych narzędziach, zwykle nie brakuje danych - brakuje jednego miejsca, w którym da się je zobaczyć razem.
Zostaw kontakt, a odezwiemy się i sprawdzimy, jaki system CRM ma sens przy Twoich procesach.
Bezpłatna konsultacja
Porozmawiajmy o Twojej sprzedaży. Po spotkaniu otrzymasz rekomendacje kolejnych kroków.
Zobacz, jakie wyniki dostarczyliśmy firmom takim jak Twoja
Szkolenia sprzedażowe+550%Würth Polska działa w branży techniki zamocowań oraz dystrybucji produktów dla profesjonalistów. Jako część międzynarodowej Grupy Würth jest liderem na rynku krajowym.
Zobacz jak to osiągneliśmy
Realizacja planu leadów z bazy klientów200%Future Processing to Software House zatrudniający ponad 800 osób. Bazując na długotrwałych i partnerskich relacjach, pomaga rozwiązywać prawdziwe problemy biznesowe.
Zobacz jak to osiągneliśmy
Wzrost obrotów50%Air-Com chciał objąć strategię dalszego wzrostu i dopasować strukturę działu handlowego do nowych celów. Ułożyliśmy segmentację, procesy pozyskiwania klientów, kwalifikacji i sprzedaży, miary, strukturę zespołu oraz połączenie sprzedaży z marketingiem i e-commerce. W I półroczu 2021 obroty firmy wzrosły o 50% wobec analogicznego okresu rok wcześniej.
Zobacz, jak to osiągnęliśmy
Wzrost sprzedaży2xProducent wody mineralnej dla firm potrzebował lepszej komunikacji z klientami, nowej platformy sprzedażowej i skutecznego działu handlowego. Etapami uporządkowaliśmy proces sprzedaży i prospecting, wsparliśmy rekrutację handlowców oraz rozwinęliśmy kampanie i analitykę. W ciągu 3 lat sprzedaż w WodaDlaFirmy.pl wzrosła ponad dwukrotnie, a współpracę kontynuujemy do dziś.
Zobacz, jak to osiągnęliśmySprawdź wszystkie projekty
