Gerard Bernat

Konsultant Customer Experience i Rozwoju Biznesu


Profil

Od 20 lat buduje i usprawnia, Działy Obsługi Klienta i Sprzedaży oraz każdy punkt styku klienta z firmą, w pełno wymiarowym Customer Experience ze strategią Klientocentryczności włącznie.

Tworzy najlepsze z możliwych doświadczenia klienta, zaczynając od zbudowania doskonałych doświadczeń pracowników firmy, projektując im optymalne warunki pracy, jak użyteczne struktury, pragmatyczne procesy i transparentne zadania, intuicyjne instrukcje i wspierające narzędzia.

Działa począwszy od skutecznych rekrutacji i budowania zespołów, przez projektowanie zwinnych ścieżek klienta, identyfikując bariery i wprowadza ulepszenia, wskazuje nowe szanse sprzedaży, ale też wdraża systemy klasy CRM / Omnichanell Contact. Wspiera w uzyskaniu  konkretnych celów jak np. obniżenie Churn Rate’u, podwyższenie NPS’u, czy zwiększenie Cross & Up Selling’u.

Obszary kompetencji

  • Obsługa klienta:
    • Rekrutacja, onboarding, rozwój pracownika
    • Budowa procesów, standardów obsługi i monitorowania jakości
    • Wdrażanie systemów i narzędzi wspierania obsługi klienta
  • Sprzedaż:
    • Określanie drzewa zależności produktowej — Cross/Up Sale
    • Tworzenie RoadMapy aktywności dosprzedażowych
    • Budowanie systemów premiowych
  • Customer Experience:
    • W obszarach Marketing, Sprzedaż, Obsługa klienta, Produkt
    • Mapowanie Customer Jurney
    • Przygotowywanie ulepszeń dla poprawy Churn Rate, NPS, CSAT
  • Zarządzanie:
    • Budowa strategii, procesów i celów operacyjnych
    • Projektowanie struktur, ról, zakresów zadań i odpowiedzialności
    • Tworzenie mapy wskaźników, źródeł raportowania i dashboardów

 Specjalizacje branżowe 

ikona-produkcja

Firmy Produkcyjne

Firmy medyczne

ikona-branżowa_StartUp

eCommerce

Zainteresowania

Swoje baterie najchętniej ładuje przy gotowaniu z uważnością, muzyką w tle i rozwijającym rozmowom, pasjonuje się poznawaniem nowych smaków. W ostatnim czasie z zaciekawieniem przygląda się motocyklom i marzy o wyprawie na jednym z nich, dookoła Ameryki Płd. poznając ją dosłownie od kuchni.


Zamów bezpłatną
konsultację

Zadaj nam dowolne pytanie, wystarczy że klikniesz w poniższy przycisk i skontaktujesz się z jednym z naszych specjalistów.

konsultacja-reka

Zamów bezpłatną
konsultację

Zadaj nam dowolne pytanie, wystarczy że klikniesz w poniższy przycisk i skontaktujesz się z jednym z naszych specjalistów.

konsultacja-reka

Skontaktuj sięz nami

Skontaktuj się z nami

Nasz zespół oddzwania szybko. Prawie jak handlowiec pod koniec miesiąca, któremu niewiele brakuje do celu. Sprawdź!

Wyrażasz zgodę na kontakt telefoniczny w celu obsługi niniejszego zgłoszenia. Wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej wysyłanymi przez www.sellwise.pl oraz na wykorzystanie komunikacji email w celach marketingowych (Polityka Prywatności).

formularz_ilustracja

Bezpośredni kontakt

kontakt@sellwise.pl

537 222 221

Bezpośredni kontakt

kontakt@sellwise.pl

537 222 221


Gliwice, Warszawa, Kraków, Poznań

NIP: PL9691542196

Działamy na terenie całej Europy