Od 20 lat buduje i usprawnia, Działy Obsługi Klienta i Sprzedaży oraz każdy punkt styku klienta z firmą, w pełno wymiarowym Customer Experience ze strategią Klientocentryczności włącznie.

Tworzy najlepsze z możliwych doświadczenia klienta, zaczynając od zbudowania doskonałych doświadczeń pracowników firmy, projektując im optymalne warunki pracy, jak użyteczne struktury, pragmatyczne procesy i transparentne zadania, intuicyjne instrukcje i wspierające narzędzia.

Działa począwszy od skutecznych rekrutacji i budowania zespołów, przez projektowanie zwinnych ścieżek klienta, identyfikując bariery i wprowadza ulepszenia, wskazuje nowe szanse sprzedaży, ale też wdraża systemy klasy CRM / Omnichanell Contact. Wspiera w uzyskaniu  konkretnych celów jak np. obniżenie Churn Rate’u, podwyższenie NPS’u, czy zwiększenie Cross & Up Selling’u.

• Obsługa klienta:
  • Rekrutacja, onboarding, rozwój pracownika
  • Budowa procesów, standardów obsługi i monitorowania jakości
  • Wdrażanie systemów i narzędzi wspierania obsługi klienta
• Sprzedaż:
  • Określanie drzewa zależności produktowej — Cross/Up Sale
  • Tworzenie RoadMapy aktywności dosprzedażowych
  • Budowanie systemów premiowych
• Customer Experience:
  • W obszarach Marketing, Sprzedaż, Obsługa klienta, Produkt
  • Mapowanie Customer Jurney
  • Przygotowywanie ulepszeń dla poprawy Churn Rate, NPS, CSAT
• Zarządzanie:
  • Budowa strategii, procesów i celów operacyjnych
  • Projektowanie struktur, ról, zakresów zadań i odpowiedzialności
  • Tworzenie mapy wskaźników, źródeł raportowania i dashboardów

Swoje baterie najchętniej ładuje przy gotowaniu z uważnością, muzyką w tle i rozwijającym rozmowom, pasjonuje się poznawaniem nowych smaków. W ostatnim czasie z zaciekawieniem przygląda się motocyklom i marzy o wyprawie na jednym z nich, dookoła Ameryki Płd. poznając ją dosłownie od kuchni.