Badanie tajemniczego klienta

Badanietajemniczego klienta

Usługa tajemniczego klienta dla firm sprzedających w modelu B2B, nastawiona na wyciąganie wniosków i poprawę pracy zespołu.

Zjedź niżej
i dowiedz się więcej

4 główne kroki skutecznego badania

Analiza Sytuacji

Przed przystąpieniem do badania analizujemy aktualną sytuację i cel zespołu.

Koncepcja i plan działania

Wspólnie z klientem przygotowujemy koncepcję efektywnego przeprowadzenia badania.

Przeprowadzenie badania

Wykwalifikowany konsultant prowadzi badanie w formie uzgodnionej z klientem.

Raport z wnioskami

Rezultatem każdego badania jest szczegółowy raport razem z rekomendacjami poprawek.

Czy warto zainwestować w badanie tajemniczego klienta?

W Sellwise uczestniczyłem w setkach zebrań z działami handlowymi. Na wspomnianych zebraniach Prezes, Dyrektor lub Manager tłumaczyli jak zespół powinien pracować i na co zwracać uwagę. Członkowie działu cierpliwie słuchali i na końcu potwierdzali, że będą pracowali zgodnie z prośbami zwierzchników. Później, kiedy miałem okazję pracować z tymi samymi osobami w terenie, okazywało się, że ich praca znacznie odbiega od ustaleń. Z tego powodu, bardzo wytrwale powtarzamy wszystkim naszym klientom, że nie mają znaczenia ustalenia na zebraniach za zamkniętymi drzwiami, a to co rzeczywiście dzieje się poza nimi.

Badania tajemniczego klienta umożliwiają jednoznaczne zweryfikowanie tego w jaki sposób pracuje zespół. W zależności od firmy, którą badamy, bierzemy pod uwagę nawet kilkadziesiąt czynników, z których powstaje szczegółowy raport.

Wybrane obszary brane pod uwagę w badaniu

• Czas odpowiedzi
• Kultura osobista
• Zgodność pracy ze strategią firmy
• Sposób prowadzenia sprzedaży
• Jakość oferty i wyceny
• Odpowiedzi na pytania konsultanta
• Sposób negocjacji
• Rodzaj przywitania
• Sposób dosprzedaży
• Poprawność doboru produktu
• Umiejętność zainteresowania klienta
• Czas trwania procesu sprzedaży
• Umiejętność radzenia sobie w trudnej sytuacji
• Umiejętności sprzedaży doradczej

Szkolenie bardzo rzeczowe, mocno osadzone w realiach, świetne analizy procesu zakupu i wartości dodanych. Bardzo dobry, bezpośredni kontakt z uczestnikami szkolenia.
.
.
.

Grzegorz Ząbek

Prezes Zarządu w Hartmann Tresore

Spotkanie odbyło się w trybie warsztatowym podczas którego zapoznaliśmy się również z know-how i narzędziami do cold outreachu. Stosujemy je teraz w naszej codziennej pracy przy budowaniu lejka sprzedażowego.

Przemysław Grzywa

Co-CEO w Revolve

Sellwise pomógł nam w każdym aspekcie funkcjonowania firmy: od wdrożenia procesu sprzedaży i systemu CRM, przez marketing i rekrutację nowych handlowców, aż do uporządkowania pracy biura . Gorąco polecam!
.

Miłosz Kubiak

Właściciel w Promika Solar

Brałem udział w szkoleniach i konsultacjach, które uważam za bezwartościowe. W przypadku SellWise uważam, że każda zainwestowana złotówka zwróciła się już wielokrotnie. Polecam!

Karol Góralski

CEO w wodadlafirmy.pl

Stała współpraca z SellWise, która trwa już od ponad roku, jest nieocenionym źródłem wiedzy, pomysłów i inspiracji. Warsztaty uszyte pod nasze wyzwania i procesy – rezultaty są niesamowite. Serdecznie polecam.

Paweł Jędrzejewski

CEO & founder w Sylius

Jeśli wahasz się nawiązać współpracę z SellWise, posłuchaj podcastu NSM i sam odpowiedz sobie na pytanie “Czy warto?”. Ja powiem tylko, że warto i to bardzo 🙂
.
.
.

Bartłomiej Bartoszek

Key Account Manager w Firmao

SellWise wsparło naszą firmę w budowie platformy e-klimas.com, która stała się istotnym elementem w naszej przewadze konkurencyjnej. Zdecydowanie polecam!
.
.
.

Maciej Strychalski

Dyrektor Marketingu w Klimas Wkręt-Met

W trakcie darmowej konsultacji SellWise ustrzegło mnie przed popełnieniem bardzo kosztownego błędu. Następnie wziąłem udział szkoleniu z prospectigu i dostałem konkretne rozwiązania i narzędzia.
.

Marek Kowalczyk

Managing Partner at Mandarine

Jeśli szukasz połączenia wiedzy i konkretnych rozwiązań zwiększających efektywność działań sprzedażowych jak i samą sprzedaż – lepiej trafić nie mogłeś.
.
.
.

Marcin Sojka

Owner at SalesHR

Program szkolenia sprzedażowego został przygotowany przez trenera Sellwise na potrzeby naszej firmy i był dla wielu uczestników prawdziwym „otwarciem oczu”.
.
.

Krzysztof Gorzechowski

Sales Director w WIRTHWEIN Polska Sp. z o.o.

Te marki nam zaufały