Punkt wyjścia
Wdrożony wcześniej system nie miał modułu sprzedażowego ani raportowania, co ograniczało planowanie sprzedaży i prowadziło do utraty szans sprzedażowych.
Case Study: Radiovet
- Narzędzia
- Zespół projektowy
Michał Sowiński
Co zrobiliśmy?
Przeprowadziliśmy kompleksowe wdrożenie Pipedrive – od analizy procesów, przez automatyzacje i integrację z systemami fakturowymi, po zaawansowane raportowanie i analitykę.
Rezultat
Pipedrive stał się jedynym narzędziem do zarządzania projektami, zadaniami i sprzedażą, dając zarządowi pełną kontrolę nad lejkiem sprzedażowym, a zespołowi – więcej czasu na proaktywną sprzedaż.
Czym zajmuje się Radiovet?
Radiovet jest polską firmą specjalizującą się w projektowaniu i wdrażaniu pracowni rentgenowskich. Firma kieruje swoje usługi do zakładów i klinik weterynaryjnych, które wykorzystują promieniowanie jonizujące w celach diagnostycznych i terapeutycznych. Do kluczowych obszarów działalności Radiovet należy także pomoc w uzyskaniu zezwolenia Prezesa Państwowej Agencji Atomistyki (PAA), umożliwiającego legalną działalność w warunkach narażenia na promieniowanie jonizujące, a także prowadzenie szkoleń i audytów z zakresu bezpiecznej pracy z aparaturą rentgenowską. Radiovet, dzięki kompleksowej ofercie, zapewnia pełne wsparcie właścicielom i personelowi placówek weterynaryjnych w pracy z promieniowaniem. Klient zgłosił się do nas z problemem dotyczącym niewłaściwie wdrożonego systemu CRM.
Wdrożenie Pipedrive CRM z pomocą Sellwise zostało przeprowadzone we wzorowy sposób.
Zespół Sellwise poświęcił odpowiednią ilość czasu na zrozumienie specyfiki naszej pracy, naszych potrzeb biznesowych oraz wyzwań, z jakimi się mierzyliśmy podczas dotychczasowej pracy w rozproszonym ekosystemie narzędziowym.
Przydzielony konsultant Sellwise wykazał się dużą wnikliwością i konstruktywnie krytycznym podejściem, umożliwiając naszemu zespołowi zredefiniowanie istniejących procesów oraz przyśpieszenie realizacji innych odkładanych w czasie usprawnień organizacyjnych. Projekt wdrożeniowy został przeprowadzony zgodnie z przedstawionym w fazie inicjującej harmonogramem.
Wdrożenie Pipedrive CRM z Sellwise przyczyniło się do istotnego wzrostu skuteczności naszej organizacji oraz pozwoliło na identyfikację nowych segmentów sprzedażowych. Pozwoliło też na zdefiniowanie nowych, bardziej zaawansowanych potrzeb biznesowych, które realizujemy z grupą WiseGroup.
Michał Sowiński
Konsultant wdrożeń narzędzi IT
Nieprawidłowo wdrożony moduł sprzedażowy
Analiza sytuacji wykazała szereg kluczowych braków w implementacji. Przede wszystkim nie został prawidłowo zaimplementowany moduł sprzedażowy, który stanowi jeden z fundamentalnych elementów efektywnego systemu zarządzania relacjami z klientami. Zamiast tego, wdrożono jedynie podstawowy system zarządzania pracą.
Ograniczone możliwości raportowania danych
Wśród najważniejszych problemów można wymienić m.in. brak możliwości raportowania danych. Ta luka sprawiała, że zespół nie miał dostępu do kluczowych wskaźników pozwalających mierzyć efektywność działań oraz podejmować strategiczne decyzje biznesowe. Planowanie sprzedaży było ograniczone jedynie do najbliższego miesiąca, co utrudniało skuteczne prognozowanie i hamowało rozwój organizacji.
Nieprzejrzyste dane przy wielu projektach
W sytuacji, gdy firma realizowała wiele projektów w różnych fazach, brak przejrzystości danych prowadził do niemożności określenia priorytetów i alokacji zasobów. W efekcie działania opierały się na intuicji, zamiast na twardych danych, a firma traciła wiele szans sprzedażowych.
Niepełna historia współpracy i kontrola jakości obsługi
Firma nie dysponowała narzędziem podsumowującym historie współprac z klientami i w związku z tym nie budowała z nimi relacji. Nie miała możliwości monitorowania jakości obsługi klienta, przez co jednym z wyzwań stało się utrzymanie pozytywnej opinii w branży.
Brak systematycznych follow-upów i ręczne, powtarzalne zadania
Po wysyłaniu ofert w firmie Radiovet brakowało także systematyczności w przeprowadzaniu follow-upów, co jeszcze bardziej obniżało skuteczność sprzedaży i negatywnie wpływało na wyniki finansowe. Wiele zadań było wykonywanych ręcznie i wielokrotnie powtarzalnych.
Twoja firma mierzy się z podobnym problemem?
Pomożemy Ci wybrać system CRM, a następnie skonfigurujemy go tak, by wspierał pracę działu sprzedaży w Twojej firmie. Umów bezpłatną konsultację, by porozmawiać o potrzebach Twojej firmy.
Twoja firma mierzy się z podobnym problemem?
Pomożemy Ci wybrać system CRM, a następnie skonfigurujemy go tak, by wspierał pracę działu sprzedaży w Twojej firmie. Umów bezpłatną konsultację, by porozmawiać o potrzebach Twojej firmy.
Konsekwencje niepoprawnego wdrożenia i dalsze potrzeby
Konsekwencje niedoskonałego wdrożenia
- Podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych stało się procesem znacznie trudniejszym i bardziej czasochłonnym, opartym często na niepełnych lub nieaktualnych danych. Zespół każdego tygodnia tracił godziny na ręcznym zbieraniu i analizowaniu rozproszonych informacji, zamiast korzystać z automatyzacji.
- Brak integracji wdrożonego narzędzia z istniejącymi systemami sprzedażowymi i fakturowymi stworzył swoiste „silosy informacyjne”, uniemożliwiając przepływ danych między poszczególnymi działami firmy. Powodowało to powielanie pracy i rozbieżności w danych wykorzystywanych przez zespół.
- W rezultacie, klient nie mógł uzyskać pełnej kontroli nad procesami biznesowymi ani efektywnie zarządzać relacjami z klientami, co stanowi przecież podstawowy cel wdrożenia systemu CRM.
- Pracownicy zmuszeni byli do ręcznego przenoszenia danych między systemami, co generowało dodatkowe koszty operacyjne i zwiększało ryzyko popełnienia błędów.
- Zespół ręcznie wykonywał i nierzadko powtarzał zadania, które mogłyby być automatyzowane, przez co tracił mnóstwo czasu, a jego efektywność była obniżona.
Dalsze komplikacje i nowe potrzeby
- W obliczu narastających trudności firma Radiovet stanęła przed koniecznością wdrożenia kolejnego rozwiązania. Tym razem poszukiwano prostszego narzędzia typu to-do, które realnie wspierałoby codzienną pracę zespołu, bez nadmiernego komplikowania procesów. Założeniem było wprowadzenie systemu, który umożliwiłby efektywne zarządzanie zadaniami, szansami sprzedażowymi i relacjami z klientami.
- Dzięki szczegółowej analizie potrzeb zrozumieliśmy, że firma potrzebuje systemu elastycznego, który pozwoli zarządzać często długim procesem zakupowym klienta, a jednocześnie umożliwi śledzenie realizacji krótkoterminowych zadań. Istotna była również możliwość tworzenia kompletnych raportów.
- Dodatkowym wyzwaniem, przed którym stanęliśmy, było narastające zmęczenie zespołu ciągłymi zmianami organizacyjnymi i technologicznymi. Pracownicy, już przeciążeni zbędnymi obowiązkami wynikającymi z niedoskonałości obecnego systemu, wykazywali naturalny opór przed implementacją kolejnego rozwiązania.
Co zyskał zespół dzięki Pipedrive?
Zbudowaliśmy automatyzacje, które wyeliminowały ręczne, powtarzalne zadania.
Zintegrowaliśmy Pipedrive z systemami fakturowymi klienta.
Wdrożyliśmy raportowanie i analitykę wspierające decyzje sprzedażowe.
Jak wyglądało wdrożenie Pipedrive?
Analiza procesów biznesowych
W odpowiedzi na problemy klienta przeprowadziliśmy kompleksowe wdrożenie systemu CRM Pipedrive. Naszym priorytetem było stworzenie rozwiązania dostosowanego do specyficznych potrzeb organizacji, dlatego proces rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy istniejących procesów biznesowych i identyfikacji kluczowych obszarów wymagających usprawnienia.
Konfiguracja centralnego systemu CRM
System został skonfigurowany tak, aby stał się centralnym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami oraz głównym źródłem wiedzy o klientach. Umożliwiliśmy kompleksowe zarządzanie projektami z poziomu jednej platformy.
Automatyzacja zadań i integracja z systemami fakturowymi
Implementacja obejmowała również zaawansowaną automatyzację i integrację z istniejącymi narzędziami. Zbudowaliśmy szereg automatyzacji i przepływów pracy, które wyeliminowały potrzebę ręcznego wykonywania powtarzalnych zadań – zaoszczędziliśmy w ten sposób wiele godzin pracy zespołu. Zintegrowaliśmy Pipedrive z systemami fakturowymi klienta, zapewniając płynny przepływ informacji i eliminując konieczność ręcznego wprowadzania danych.
Wdrożenie raportowania i analityki
Wdrożyliśmy zaawansowane moduły raportowania i analityki, umożliwiające nie tylko bieżącą analizę stanu sprzedaży, ale również prognozowanie finansowe, monitorowanie skuteczności procesów na każdym etapie, łatwiejsze planowanie przyszłych działań firmy i sprawne reagowanie w przypadku wykrycia wszelkich problemów.
Jakie osiągnęliśmy rezultaty dzięki wdrożeniu Pipedrive?
Wdrożenie systemu Pipedrive pomogło nam rozwiązać problemy operacyjne i zarządcze w firmie Radiovet. W ciągu kilku tygodni od wdrożenia tego systemu stał się on jedynym narzędziem stosowanym przez firmę do zarządzania projektami, zadaniami pracowników i zarządzania sprzedażą.
Pipedrive pozwolił zautomatyzować część zadań i tym samym pomógł zespołowi odzyskać czas, który z kolei mógł zostać przeznaczony na proaktywną sprzedaż.
Redefinicja procesów biznesowych
Zespół zredefiniował istniejące procesy biznesowe i zdefiniował nowe.
Wyższa efektywność i automatyzacja działań
Zespół zwiększył efektywność swoich działań, a część z nich zautomatyzował.
Wyższe zadowolenie klientów
Zespół podniósł poziom zadowolenia klientów ze świadczonych usług, m.in. dzięki większej kontroli nad terminowością wykonywanych zadań.
Lepsze planowanie i realizacja zadań
Zespół zaczął planować zadania i sprawniej je wykonywać, bez powtarzania czy też pomijania istotnych etapów.
Pełna historia współpracy z klientami
Zespół zbudował pełną historię współprac z klientami, dzięki czemu dziś może z łatwością pielęgnować i budować relacje z klientami, a także dbać o pozytywny wizerunek firmy – w łatwiejszy i mniej czasochłonny sposób niż dotychczas.
Pełna kontrola nad lejkiem sprzedażowym i realistyczne cele
Zarząd zyskał pełny wgląd w lejek sprzedażowy oraz możliwość wyznaczania zespołowi sprzedażowemu realistycznych, osiągalnych celów.
Podsumowanie
Finalnie, poprzez staranne wdrożenie i konfigurację systemu Pipedrive, znacząco poprawiliśmy płynność współpracy oraz efektywność działań zespołu klienta, jednocześnie eliminując wcześniejsze problemy związane z rozproszeniem informacji i brakiem możliwości efektywnego raportowania.
Zarząd Radiovet uzyskał pełną kontrolę nad lejkiem sprzedażowym oraz otrzymał możliwość ustalania takich celów dla zespołu sprzedażowego, które są osiągalne i możliwe do zrealizowania. Zespół Radiovet zyskał ogrom czasu, który dziś może przeznaczać na proaktywne działania sprzedażowe, kierowane do dotychczasowych klientów.
Chcesz w pełni wykorzystać potencjał swojego systemu CRM?
Umów bezpłatną konsultację w SellWise, a my doradzimy Ci, jakie obszary powinieneś poprawić w swojej firmie.
Do dyspozycji masz zespół specjalistów, który kompleksowo zaopiekuje się Twoją firmą.
30min.
Porozmawiajmy o Twojej sprzedaży. Po spotkaniu otrzymasz rekomendacje kolejnych kroków.
Zobacz, jakie wyniki dostarczyliśmy firmom takim jak Twoja
Szkolenia sprzedażoweWürth Polska działa w branży techniki zamocowań oraz dystrybucji produktów dla profesjonalistów. Jako część międzynarodowej Grupy Würth jest liderem na rynku krajowym.
Zobacz jak to osiągneliśmy
Realizacja planu leadów z bazy klientów200%Future Processing to Software House zatrudniający ponad 800 osób. Bazując na długotrwałych i partnerskich relacjach, pomaga rozwiązywać prawdziwe problemy biznesowe.
Zobacz jak to osiągneliśmy
Wzrost obrotów50%Air-Com chciał objąć strategię dalszego wzrostu i dopasować strukturę działu handlowego do nowych celów. Ułożyliśmy segmentację, procesy pozyskiwania klientów, kwalifikacji i sprzedaży, miary, strukturę zespołu oraz połączenie sprzedaży z marketingiem i e-commerce. W I półroczu 2021 obroty firmy wzrosły o 50% wobec analogicznego okresu rok wcześniej.
Zobacz, jak to osiągnęliśmy
Wzrost sprzedaży2xProducent wody mineralnej dla firm potrzebował lepszej komunikacji z klientami, nowej platformy sprzedażowej i skutecznego działu handlowego. Etapami uporządkowaliśmy proces sprzedaży i prospecting, wsparliśmy rekrutację handlowców oraz rozwinęliśmy kampanie i analitykę. W ciągu 3 lat sprzedaż w WodaDlaFirmy.pl wzrosła ponad dwukrotnie, a współpracę kontynuujemy do dziś.
Zobacz, jak to osiągnęliśmySprawdź wszystkie projekty
