Gerard Bernat

Od 2005 buduje i usprawnia Działy Obsługi Klienta i Sprzedaży oraz każdy punkt styku klienta z firmą, w pełnowymiarowym Customer Experience ze strategią klientocentryczności włącznie.

Tworzy najlepsze z możliwych doświadczenia klienta, zaczynając od zbudowania doskonałych doświadczeń pracowników firmy, projektując im optymalne warunki pracy, jak użyteczne struktury, pragmatyczne procesy i transparentne zadania, intuicyjne instrukcje i wspierające narzędzia.

Działa począwszy od skutecznych rekrutacji i budowania zespołów, przez projektowanie zwinnych ścieżek klienta, identyfikując bariery i wprowadzając ulepszenia, wskazuje nowe szanse sprzedaży, ale też wdraża systemy klasy CRM / Omnichannel Contact. Wspiera w uzyskaniu konkretnych celów jak np. obniżenie Churn Rate'u, podwyższenie NPS'u, czy zwiększenie Cross & Up Selling'u.

Swoje baterie najchętniej ładuje przy gotowaniu z uważnością, muzyką w tle i rozwijającym rozmowom, pasjonuje się poznawaniem nowych smaków. W ostatnim czasie z zaciekawieniem przygląda się motocyklom i marzy o wyprawie na jednym z nich, dookoła Ameryki Płd. poznając ją dosłownie od kuchni.